投诉企业:成都西山居世游科技有限公司
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2022年5月13日，通过游戏内与玩儿家交易得到游戏资产，价值200元以上。过了几天登录游戏发现正常操作受限，事先没有告知的情况下封禁我两个游戏角色，涉及资产将近1000元以上。通过正常投诉渠道无法解决。13日投诉至今没有给我合理的理由及解释。

问题1：在没有告知及通知的情况下，非法将游戏资产冻结且未出具明确说明。

问题2：投诉次数是答复次数的三倍，一直没有合理答复诉求。

问题3：根据西山居提供的封禁理由，涉及不正常交易，根据（《最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定》第二十一条 查封、扣押、冻结被执行人的财产，以其价额足以清偿法律文书确定的债权额及执行费用为限，不得明显超标的额查封、扣押、冻结。）此条内容，西山居非法将额外的正常资产冻结，将近人民币800元以上的资产非法冻结，没有明确解释。

问题4：西山居以“本人通过申请所谓  同意归还不正常金币  后将涉及金币扣回，之后将解除冻结”名义要求我承担被盗资产的损失是否合理。此行为是否涉及违法行为。

问题5：非法冻结账号行为严重影响游戏正常的进行，在西山居收取正常费用的情况下不提供正常的游戏待遇，不合理。经过游戏客服投诉多次，以无法解决为由拒绝解除冻结。因涉及明确的属于个人正常资产，所以请求帮助解决。