【贪腐 投诉】没有燃气来源：问政四川 网友：问政网友  2022-05-13 09:27 已回复

武侯区簇桥的龙井桂苑，5月11日因欠费断气，当天晚上就缴费成功了，但是一直没有通气，打他们的24小时热线也真的很难打通，打通了客服小姐姐的态度也不是很好，就让我们等，水电气难道不是居民生活最基本的保障吗，燃气断了缴费成功了，为什么不能第一时间就通上，那边让等24小时，昨天晚上还是还是没有气，又打电话，开始是没有打通的，之后用2个手机一起打了好久才通，那边说是电池的问题，但是这个电池已经用了2个月了，没有问题，断气之后说是电池的问题，也是难以理解，再烂的电池不至于只用2个月吧。然后24小时热线那边说如果还是没有的话，只有打电话给客服中心，但是客服中心居然不是24小时工作，让早上9点之后打电话，已经断气3天了，严重影响了居民的生活，麻烦相关的领导管一下吧（燃气公司：四川联发天然气有限责任公司）

官方回复

回复单位：簇桥街道办事处来源：问政四川 回复时间：2022-05-16 11:42

来话人：
您好！您所反映的问题，武侯区簇桥街办高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下： 经核实，您为龙井桂苑二期2栋2单元904号燃气用户，接到您反映的问题，燃气公司第一时间安排专人进行调查处理。经查用户于2022年5月12日18时25分电话登记欠费重开气，告知用户欠费停复气流程：欠费用户缴费登记后燃气公司会在24小时内为其恢复供气。因缴费登记后，需按停复气相关流程进行审批，再由工作人员到停气小区开阀后才能恢复供气，期间需要一定时间，燃气公司会在最短时间内为欠费用户恢复供气。用户家中已于2022年5月13日下午恢复正常供气。因此次欠费停气用户较多导致24小时热线来电较为集中，部分来电用户等待时间较长无法入线，用户可拨打24小时服务热线962676进行登记，对于此次欠费停气带来的不便燃气公司深表歉意，建议用户按时缴纳气费，也可办理银行代扣业务或预存气费业务避免停气带来不便。
以上情况已于2022年5月13日18时16分与您联系，您表示知晓。
武侯区簇桥街道办事处
2022年5月16日