尊敬的各位领导，我们于2020年10月在瑞思环球中心校区提前预交2021年9月份才开始的课程，学费是16692.35元。由于2021年孩子抵触学习英语于，于是去瑞思办理退费，瑞思一直推迟到2021年10月才签退费手续，承诺6个月后开始退还，从2022年4月开始退还但是2022年4月要说是疫情停止退费后续退不退费不知道，我家庭两个孩子，爸爸目前一个人上班。一万多对于我们家来说是一个不小的数目，求求各部门看见能帮帮我!我说要进行投诉，但瑞思工作人员电话里告诉我，教育局知道他们的情况，相当于默许他们这样处理，随便我们去投诉，那我们家该怎么办？怎么办？怎么办？我不相信教育局会这样对待可怜的家长，再次请求各部门能帮助我！万分感谢！
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区教育文化和卫生健康局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经了解，该机构已转型为非学科校外培训机构。您反映退费诉求，未涉及教育教学相关问题，双方按合同约定沟通妥善处理，退费纠纷建议通过市场监管部门协调处理，或通过司法途径维护自身合法权益。
以上情况于2022年5月16日14时42分-45分与您联系，如有疑问，可以具体咨询教育文化和卫生健康局，咨询电话：82829115。
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