电子阅览室的工作人员态度有问题，自己未佩戴口罩，还一本正经的要求到访人员登记、看身份证、看行程码、看场所码……一副傲娇、优越的样子，嘲讽的服务态度，这就是相关单位的服务标准吗？请问职业素养在哪里？？
网友：您好！您反映的问题我们已转市文广旅局处理并回复，敬请等待！
网友，您好！
现就网友朋友反映的市图书馆电子阅览室工作人员服务态度问题作如下情况说明：
为客观真实查明情况，我们调取了市图书馆电子阅览室数字摄像监控录像，显示工作人员按规操作验证设备，全程佩戴口罩，与读者朋友未发生明显争执，其他读者也处于安静阅读状态中。
经查，投诉反映情况发生在5月10日上午11点左右。读者进入电子阅览厅，值班工作人员按疫情防控相关要求，提示读者扫场所码、出示行程卡、验证登记才能入厅。读者认为在图书馆大门口处扫过码，厅内再次要求扫码，程序比较复杂。读者按要求出示行程卡后，工作人员提示还需要证件登记，读者说以前来图书馆都没有这个要求，自己没有携带证件。工作人员为方便读者，请读者提供身份证号码进行登记。在登记系统中输入身份证号码后，发现该读者身份证号未激活，系统视为无效证件，无法调取身份信息。此时读者较为生气，称工作人员不让其进入电子阅览室，然后转身离开。
针对相关投诉，市图书馆领导班子高度重视，结合疫情防控管理实际，立即采取如下整改措施，加强公共服务工作：
1、召开职工大会，强化全馆职工的服务意识，端正服务态度，馆领导加强一线巡查监督。在读者对安全防疫和借阅程序不清楚的情况下，工作人员要耐心解释，做到微笑服务，不得与当事人发生冲突。
2、对当事人员和其他一线工作人员进行警醒谈话，切实开展批评和自我批评。由于当事读者没有留下联系信息，不能马上进行沟通，如果再次到市图书馆，分管领导当面向读者致歉，希望能够得到对方的理解。
3、鉴于市图书馆公共厕所、停车场面向社会开放，在加强对这部分人员疫情防控的同时，确实存在对入厅读者二次查验健康码等情况。市图书馆将尽快研究制定简化程序，并组织技术单位优化进馆查验关口设置，最大限度方便读者进出，享受阅读服务。
4、在不影响窗口正常开放的情况下，5月中下旬，我们将组织图书馆服务人员开展职业道德、疫情防控和应急演练，进一步提高服务技能，增强应急处突的能力。
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