招商愉樾物业高价物业费，但是服务却跟不上，希望领导帮助一下。

以下点物业均没有满足和实现

1、项目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不高于100户。

2、配备能提供中英双语服务的客户经理。

3、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。

4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉有专人处理，并在12h内回复，投诉回访率100%。

5、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于10辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/100户标准配置，不足100户按100户计算。

6、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管理信息，为业主发布字幕信息。

7、智能公共广播系统每日定时播放广播与背景音乐。

8、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房。

9、每年至少开展4次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等。

10、每年至少组织6次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。

11、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。

12、楼内照明：每日巡视1次，一般故障8h内修复；复杂故障1日内修复。

13、配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材。

14、有出租房屋公示栏和租户管理制度，租户信息完善。配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作

15、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施，周边设置绿化隔离带。容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于3次/日。

16、楼内

（1）公共场所：每日清扫并保洁1次地面；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日擦拭1次信报箱等设施设备；每月擦拭1次墙面；每月清洁1次天花板、2米以上玻璃等高位卫生；配有家具的，每月护理1次；每日巡视保洁4次大堂、一层及车库候梯厅。

（2）楼梯、楼道：每日清扫并保洁1次楼道、楼梯地面；每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。

17、电梯轿厢：每日擦拭2次电梯轿厢门、面板；每日保洁2次轿厢地面；不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每周护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次；每日巡视保洁4次电梯轿厢。电梯按键每日消毒2次。

18、协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的工作例会机制，听取业主对物业服务的意见和建议，主动接受业主自治组织的监督。

19、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪、血压计、自动体外除颤仪（AED）、便携式梯子、小型维修工具借用；便民理发、磨刀具；清洗地毯；废旧物处理等5种及以上便民服务（无偿）。

20、保安懒散，从不热情和主动

21、感觉不到物业管家的存在（只在收物业费的时候有过联系）

22、非机动车位不解决，物业极度不作为

23、物业做事喜欢拖拉，什么事情都做的非常慢，一点都没有服务行业的标准。凡事都没有回馈，一般要业主去问