招商愉樾物业高价物业费,但是服务却跟不上,希望领导帮助一下。
以下点物业均没有满足和实现
1、项目物业服务中心配备有客户经理(或客服专员),每人服务户数应不高于100户。
2、配备能提供中英双语服务的客户经理。
3、从业人员统一着装,佩戴标志,规范服务,语言文明,主动、热情。
4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉有专人处理,并在12h内回复,投诉回访率100%。
5、出入口配置有便民服务推车,小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于10辆;小区户数超过1000户的,1000户以上的部分按1辆/100户标准配置,不足100户按100户计算。
6、小区主出入口处设置电子显示屏,每天播放天气预报、物业管理信息,为业主发布字幕信息。
7、智能公共广播系统每日定时播放广播与背景音乐。
8、每年至少组织2次业主恳谈会,组织2次业主参观共用设施设备机房。
9、每年至少开展4次精神文明建设和安全宣传活动,内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等。
10、每年至少组织6次社区文化活动,活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。
11、有志愿者服务组织,开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。
12、楼内照明:每日巡视1次,一般故障8h内修复;复杂故障1日内修复。
13、配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材。
14、有出租房屋公示栏和租户管理制度,租户信息完善。配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作
15、垃圾收集容器带有脚踏式盖子,地面进行硬化处理并有排水设施,周边设置绿化隔离带。容器内的垃圾不超过其容量的2/3,周边无散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房(点),清运频次不低于3次/日。
16、楼内
(1)公共场所:每日清扫并保洁1次地面;根据地面材质,定期做地面清洗、养护;每日擦拭1次信报箱等设施设备;每月擦拭1次墙面;每月清洁1次天花板、2米以上玻璃等高位卫生;配有家具的,每月护理1次;每日巡视保洁4次大堂、一层及车库候梯厅。
(2)楼梯、楼道:每日清扫并保洁1次楼道、楼梯地面;每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施;每季度除尘1次楼内灯具;每日巡视保洁2次楼道、楼梯。
17、电梯轿厢:每日擦拭2次电梯轿厢门、面板;每日保洁2次轿厢地面;不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢,每周护理1次;石材装饰的电梯轿厢,每季度养护1次;每日巡视保洁4次电梯轿厢。电梯按键每日消毒2次。
18、协助业主自治组织的筹备工作,建立与业主自治组织定期沟通的工作例会机制,听取业主对物业服务的意见和建议,主动接受业主自治组织的监督。
19、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪、血压计、自动体外除颤仪(AED)、便携式梯子、小型维修工具借用;便民理发、磨刀具;清洗地毯;废旧物处理等5种及以上便民服务(无偿)。
20、保安懒散,从不热情和主动
21、感觉不到物业管家的存在(只在收物业费的时候有过联系)
22、非机动车位不解决,物业极度不作为
23、物业做事喜欢拖拉,什么事情都做的非常慢,一点都没有服务行业的标准。凡事都没有回馈,一般要业主去问