【企业 投诉】通信营业厅可能存在谎报用户合约费用给省公司来源：问政四川 网友：bambooslip  2022-04-27 22:02 已回复

      是这样的，我之前不是上报了给问政四川，我们德昌县当地营业厅出现欺瞒用户参加信用购的情况，我签约宽带的信用购是750，但是实际只用了不到500，经过一番与当地营业厅的斗智斗勇，在四川日报、10086、12345、四川省通信管理局帮助下，我拿到了省公司给我的宽带合约补助（还是在其中一个摄像头以官方最高定价299的计算的情况下，折算成通信费250元）。但是，我相信这可能绝不是个案。当地营业厅打着移动公司的旗号，为用户开通服务，其实暗藏着谎报用户信用购的可能。

       当地营业厅一定是对这种行为习以为常，才可能这么堂而皇之的把省公司派发的给其用户的运营资费，挪作自用。我为什么有这样的怀疑呢？我的手机收到了和中国移动合作的浦发银行的消息短信，本来我是没有联系浦发银行的业务的，我尝试下载浦发银行的APP。但是，怎么也没法通过浦发银行的手机端收到动态密码。无法自助开通浦发银行的账户。后来，才发现移动的和包应用与其有合作（这也是得到了给我办理通信业务的营业员的确认）。

      我觉得如果要查询他们每一笔信用购业务有没有如实送到用户手中，可以责令中国移动和包应用、中国电信翼支付应用（电信的业务都是用的翼支付在办理）、中国联通沃钱包应用（及其有办理省公司派发通信用户补助的金额）。最好每个用户享受补助的用户核实（电话都是和运营商那边有的，情况是否属实可以判断），是否派发给了他们。我觉得这之间可能存在一笔巨大的贪墨。本来是通信公司发给用户福利，现在却被一些人中饱私囊。严重的损坏了国家形象，企业与用户的利益。（这是我当时遇到的情况：https://ly.scol.com.cn/thread/?tid=2960275）

官方回复

回复单位：凉山州12345政务服务便民热线来源：问政四川 回复时间：2022-04-28 11:11

您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。

官方回复

回复单位：凉山移动分公司、凉山移动、中国电信股份有限公司凉山分公司来源：问政四川 回复时间：2022-05-16 14:59

尊敬的网友：

您好！您关于“（问政四川）通信营业厅可能存在谎报用户合约费用给省公司”的情况反映已收悉。收到您的诉求后，我公司非常重视，对情况进行了解、核实，根据调查，现回复如下： 我公司对翼支付的问题目前有几重监督： 一、受理过程中要求厅店将“用户明白纸”上传无纸化办公，和用户确认是否了解业务内容、是否清楚应拿多少补助、具体领取了什么物品等等，最后需要用户亲笔签名确认。 二、受理中，橙分期（占85%）要求厅店上传领取物品相关照片，包括用户手持身份证和“用户明白纸”照片、与经办人的合照等。 三、厅店对相关照片上传要求的执行情况，相关部门有周通报和月通报，发现问题要求并提醒一线及时整改。 四、资方（合作方）会不定期回访用户，回访内容包括了补助的物品是否足额，是否保质保量等。 五、省公司有专业团队不定期抽查新合约订单，不定期回访用户，了解用户补助领取的方式、物品、满意度等情况。 感谢您对中国电信的支持！感谢您对政府工作的理解与支持！

您好!您关于“通信营业厅可能存在谎报用户合约费用给省公司的诉求已收悉，现回复如下:收到您反映问题后，凉山移动高度重视，立即组织进行了自查，经查:凉山移动执行全省统一标准产品和政策 ，坚持以客户为本，用户办理通信补助后，可通过移动统一客服热线10086核查核实。同时凉山移动公司会通过系统交付数据、电话回访、现场稽核等多形式进行业务办理后向稽核，确保合约优惠切实到达客户，联系客户沟通解释以上查证情况，客户表示理解和认可，感谢您对工作的理解和支持!经办单位:凉山移动. 联系人毛宁，13734976453 凉山移动分公司 2021年5月13日

您好！您关于“通信营业厅可能存在谎报用户合约费用给省公司”的诉求已收悉，现回复如下： 收到您反映问题后，凉山联通高度重视，立即组织进行了自查，经查：凉山联通执行全省统一标准产品和政策，坚持以客户为本，用户办理通信补助后，可通过联通统一客服热线10010核查核实。 与用户联系解释，用户表示理解。 感谢您对政府工作的理解和支持！

经办单位：凉山联通

经办人：何迎春

联系电话：0834-6189101

承办单位：中国电信股份有限公司凉山分公司

经办人：李薪莹

联系电话：0834-2895361

经办单位:凉山移动

联系人：毛宁13734976453

凉山移动分公司

2021年5月13日