【医疗 求助】刷医保卡出现多个基础信息无法使用来源：问政四川 网友：问政网友  2022-02-23 19:01 已回复

去年新平台升级过后打开医保软件就一直提示存在多个基础信息无法查询，线下实体店刷卡和电子医保卡都无法正常使用。去社保政务大厅咨询，工作人员也无法处理。希望帮忙解决一下

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回复单位：自贡市自流井区信访局来源：问政四川 回复时间：2022-02-24 10:42

已转自贡市自流井区医疗保障局办理回复

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回复单位：自贡市自流井区医疗保障局来源：问政四川 回复时间：2022-02-25 11:14

尊敬的网友：
您好！
您2月23日通过《问政四川》反映“刷医保卡出现多个基础信息无法使用”问题收悉。经相关股室调查，现回复如下：
一、您反映情况及诉求
（一）去年新平台升级后医保软件就一直提示存在多个基础信息无法查询，线下实体店刷卡和电子医保卡都无法正常使用。
（二）去社保政务大厅咨询，工作人员告知无法处理；请职能部门调查处理。
二、调查情况
2月25日，我局及时联系您进一步了解情况。根据您提供身份信息查询了您的参保情况。经查，您在绵阳参加的城镇职工基本医疗保险，参保状态正常；您在简阳、绵阳的居民医保已处于停保状态；您未在自贡参加职工医保、居民医保。
三、处理意见
（一）请持社保卡到就近的社保卡管理部门（一般为社保局）核实社保卡的归属地与您的职工医保参保地是否一致。若不一致，请调整为一致。调整后再核实能否正常使用。
（二）如还不能正常使用，请及时与绵阳的医保经办机构联系进行处理。
（三）为方便广大参保人员今后享受到更加高效便捷的医保网络服务，2021年7月15日，我市医保系统统一切换全省医疗保障一体化大数据平台。系统设置，不能同时参加职工医保和居民医保。新系统运行初期，有的配套便民服务环节还在不断完善；如需我局协办，请与基金征集股联系，联系电话：0813-2108258，我局工作人员将竭诚为您服务。
感谢您的理解和支持！


自贡市自流井区医疗保障局
2022年2月25日