我们中环壹号业主，于2018年购买了中环一号公寓。签合同的时候告诉我们水气是民用水气。销售说不用写进合同。所以合同中没有这个约定条款。交房的时候承诺的民用水气全部否认。我们于11月，12月一直有投诉维权，四个月了。
成华区市场监管局在我们11月的投诉关于中环壹号是否存在虚假宣传问题，让我们业主提供相关证据材料，各种图片录音都已提交。并且12月电话回复我们，告知已立案，基本确定认定了，但是具体认定还需要等待。现在又回复我们暂无证据材料直接显示其开发商参与该宣传。（回复有录音和截图为证。）不同时间回复都前后矛盾。
一：请问监管局的调查工作是打太极拖时间吗？作为政府的监管局回复老百姓都能前后矛盾，公信力何在？
二：请问监管局一个案件调查是不是没有调查时限，只要一直回复调查中。老百姓就要无期限等结果？
三：不管是开发商还是开发商雇佣的销售公司做了虚假宣传。这个虚假宣传的事实都存在。监管是不是市场监管局的职责？如果你们无视这些骗局。永远回复老百姓的都是调查中。那存在的意义是什么?
四：如果监管局一直推诿前后矛盾，我们老百姓应该怎么维护自己的权益？是不是只能行政诉讼？
网友：
您好，您所反映的问题，成华区市场监督管理局高度重视，立即责成保和市场监管所进行调查处理，现将有关情况答复如下：
针对中环壹号宣传水气民用，实际为商用问题，市场监管部门由局分管领导带队已多次与成都市市场监管局相关业务处室会商研判，并参与各部门组织的协调会10余次。根据业主提供的基础证据材料，市场监管部门于2021年12月6日就虚假宣传问题对其开发商中国汽车贸易西南有限公司正式立案调查，调查期限90天。目前调查结论：现有证据反映均为第三方销售公司网站及销售人员的微信、QQ等聊天记录截图和录音，时隔多年当事人已无法联系，暂无证据材料直接显示其开发商参与该宣传。感谢您对市场监管工作的理解与支持。
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