官方回复

回复单位：崇州市卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2022-02-14 15:03

您好！您所反映的问题，崇州市高度重视，立即责成桤泉天府怡园健康管理服务点进行调查处理，现将有关情况答复如下：
天府怡园健康管理服务点是根据国家、省市相关防疫政策成立的为入境人员提供14天集中隔离的医学观察、服务场所，政府也投入了大量的人力、物力，并非盈利性质的酒店。根据相关防疫政策，服务点选址存在诸多限制，一些条件确实无法与星级酒店相比，但基础设备设施齐全，达到普通酒店标准，符合集中隔离要求。
针对您提出的诉求，回复如下：
1.每一批次客人入住前，我们都对房间进行了全面的清扫及消杀工作，并且对房间内的设施设备进行了检查，如您入住后发现卫生有瑕疵、设施设备不能正常运行，及时联系前台工作人员，我们会即时安排工作人员进行处理。我们每个房间在衣柜内均放置有备用棉被，确保客人保暖需求，因个人体质差异，我们还可以加送毛毯为客人御寒。
2.水压不足是因为刚入住时，入住人员大量集中用水造成，建议您错峰用水。该问题有较多隔离人员反馈，我们收到反馈信息后及时联系自来水公司进行了相关排查，于2.11晚23：00开始施工安装了增压泵，经过调试，目前水压已经正常，能够保障较多人员同时用水时正常使用。
3. 服务点提供三餐，由客人自主扫码点餐，菜单以每周为周期，注重营养搭配。我们首先保障饭菜干净卫生、份量十足，其次尽量做到美味可口。隔离点启用以来共计接待5000多名隔离人员，绝大多数人员对于餐品质量、价格均表示认可。同时，隔离人员也可以在符合防疫规定的前提下，以快递、家人朋友外送形式解决三餐。
4.房间内提供烧水壶，供隔离人员使用，同时我们在每个房间内免费配送了28瓶矿泉水。
5.服务点的客服人员均经过培训后上岗，每一位隔离人员入住后我们也会主动添加微信，与客人交流信息提供服务。如您在与我客服人员交流过程中存在障碍，或认为客服人员态度有问题，我们在房间内有公示内部投诉电话，如果确认是客服人员的存在的问题，我们会严肃处理、加强相关培训，为您提供更好更优的服务。
6.在您入住期间，我们的医护人员会按照防疫要求，每日为您提供健康监测服务。如您觉得自身有任何不适，或认为我们医护人员工作中有任何不当，可以当面进行交流和沟通。
对入境人员进行14天集中医学隔离观察是切断新型冠状病毒肺炎疫情传播途径、有效遏制疫情传播的重要措施。为了维护公共卫生安全和您本人的健康，防范疫情跨境传播，请您能多一份理解，与我们共度难关。
谢谢您对我服务点疫情防控工作的理解、支持和配合。

崇州市桤泉天府怡园健康管理服务点
                               2022年2月14日