本人广电老用户，2021年2月被工作员劝说进行了交4年送2年收视费活动，直到2027年2月到期，工作员告知使用期间可以享受广电服务（可以上网，看电视，免费维修更换机顶盒）。
2021年10月，以前置换的旧机顶盒出现故障，被告知网络升级需要重新交2年收视费才能领取机顶盒。几次协商之后，工作员上门安装了一台旧机顶盒，但是旧机顶盒从安装到现在就无缘无故自动重启，无法正常收看电视，网络也是一直瘫痪。
几次电话和到营业厅协商都被告知重新预存2年收视费才可以正常收看，或者耐心等待电话。
年关将至，现在面临春晚节目都无法观看，2022年1月26日打电话12315要求正常上网，正常观看电视，或者退费。接到公司人员电话后也是要求我们预存2年收视费，我们同意重新预存2年收视费，但是要求把前面预存到2027年2月的收视费退还，对方却不同意，也没有任何人员电话处理此事。
希望有一个地方能给老百姓做主，让我们一家能正常收看春晚，能正常上网，能还我们一个公道。
要求，装新机顶盒，或者退还预交收视费。