【旅游 投诉】雅安碧峰峡萌趣东方动物主题酒店来源：问政四川 网友：问政网友  2021-12-26 22:20 已回复

暑假订购了碧峰峡萌趣东方动物主题酒店套票，疫情影响不能出行，所以打电话给酒店申请退款，但是酒店不予退款，可能退款人数太多延长时间到12.30号过期，但是我们购买的目的就是打算带着孩子暑假去玩，不是寒暑假的日子孩子们学习任务繁重，就周末两天根本没时间从外地赶去雅安。疫情影响经济紧张，套票价值399元也不能就这么白白地扔了，也是积极配合响应政府防疫政策不随便出行。建议雅安碧峰峡萌趣东方动物主题酒店要么退款要么延长有效期至2022年暑假（本来就是暑假套票也行还在暑假的时候用）。恳请雅安领导为我们外地游客解决一下，疫情平稳孩子们暑假有时间的时候游客们自然又会蜂拥而至促进雅安的经济增长，谢谢！！！（本来发了一遍名字不小心打快了有个错别字）

官方回复

回复单位：雅安市雨城区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2021-12-28 16:04

尊敬的市民：
您好！您反映的问题已收悉。我局立即安排工作人员联系酒店负责人，碧峰峡公司回复，关于购买套票后要求退款的相关事宜，碧峰峡公司一直积极帮助游客对接处理退款事宜，对有退款需求的游客，萌趣东方动物主题酒店会及时对接抢购平台处理退款；因碧峰峡公司考虑游客抢购套餐的使用时间受疫情影响，除了给予延期至12月底的政策支持外，又于近期再次给予了延期至2月底的政策支持。酒店在了解到您的联系方式后第一时间联系您，并于今天之内退款，给您带去的不便敬请谅解。
我局将进一步加强旅游市场秩序管理，规范旅游环境，并督促碧峰峡景区以5A的标准严格要求自己，强化管理，提升服务质量，用高标准服务于游客，让游客满意，为游客创造良好的旅游环境。