【旅游 投诉】疫情原因，碧峰峡萌趣东方动物主题酒店来源：问政四川 网友：问政网友  2021-12-26 22:05 已回复

暑假期间刚订购了碧峰峡萌趣东方动物酒店的套票399元准备带孩子去碧峰峡野生动物园玩，无奈成都出现疫情，一直未能正常出行，打电话跟酒店联系退票未果，后来酒店将使用日期延长至12月31日。随后孩子开学，疫情也在周边反复出现，一直不能正常出行。本来就是订购的暑假套票，平时学习任务繁重根本没时间长途出门玩，孩子们也只能在寒暑假出行。建议要么酒店退款，要么延长至2022年暑假。请雅安市帮我们外地游客解决一下，疫情影响赚钱不易，大家的经济压力都挺重的，套票价值399元，也不愿就这么直接丢弃。诚挚恳请解决！！！

官方回复

回复单位：雅安市雨城区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2021-12-28 16:04

尊敬的市民：
您好！您反映的问题已收悉。我局立即安排工作人员联系酒店负责人，碧峰峡公司回复，关于购买套票后要求退款的相关事宜，碧峰峡公司一直积极帮助游客对接处理退款事宜，对有退款需求的游客，萌趣东方动物主题酒店会及时对接抢购平台处理退款；因碧峰峡公司考虑游客抢购套餐的使用时间受疫情影响，除了给予延期至12月底的政策支持外，又于近期再次给予了延期至2月底的政策支持。酒店在了解到您的联系方式后第一时间联系您，并于今天之内退款，给您带去的不便敬请谅解。
我局将进一步加强旅游市场秩序管理，规范旅游环境，并督促碧峰峡景区以5A的标准严格要求自己，强化管理，提升服务质量，用高标准服务于游客，让游客满意，为游客创造良好的旅游环境。