尊敬的施书记：我是一个普通市民，先后9次拨打市长热线、12315求助武侯区市场监督管理局为我调解消费纠纷。武侯局在始终未与我沟通的情况下，反复在办理结果中虚构已沟通并告知我。反复拨打市长热线反映此情况，仍复制粘贴以往的回复意见，坚持虚构内容，如此行为实在令人费解。且在回复内容中缺乏调查取证，偏听商家说辞，对纠纷细节颠倒黑白，污蔑消费者，以走司法途径进一步要挟消费者，希望能知难而退。作为一个普通的蓉漂，在成都10余年，第一次体会到文明城市的暗点。希望武侯局可以听取民声，为民发声，而不是携辖区商家压榨消费者。图片为原装桌脚与替换品的对比，武侯局的数次意见回复。
网民朋友：
您好！您反映的问题，我局高度重视，立即责成华兴市场监督管理所按照我局职责职能进行调查，现将有关情况答复如下：
经调查，华兴市场所工作人员于9月26日，10月8号，10月15日,11月1日，8日，19日，24日分别电话联系您和商家进行协调，商家表示您当初去现场看的商品与实物无出入，后您表示需要将商品改色，商家同意改色要求；收货后，您表示商品配件不符合要求，随后商家进行配件更换；收到配件后，您再次表示配件小了，商家与您协商，让您把家里的商品配件返厂再次更换，您不认可，要求商家赔偿300元，商家表示商品无任何质量问题不愿做出赔偿。
经我局工作人员多次与商家联系协调，商家表示愿意继续售后解决问题，但明确表示拒绝赔偿，您不认可，工作人员再次与商家电话协调，商家明确表示愿通过司法途径解决纠纷。鉴于您不同意调解结果，商家也明确表示不再让步，调解失败。建议您通过司法途径处理。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(国家市场监督管理总局令20号)的第二十一条相关规定，我局不再受理您(电话号码：13558856261 )的同一投诉，申请对您的重复来件进行备案。
成都市武侯区市场监督管理局
2021年12月15日
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