【城建 投诉】四川省住房公积金服务热线无人应答投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2021-11-12 14:37 已回复

成都市自从10月8日开始可以签约公积金按月抵扣服务以来，很多业主都在咨询相关业务，本人因公积金贷款抵扣业务需要向四川省公积金中心咨询，但是官网列出的咨询电话：86745567、86746567、86747567，包括客服电话，以及其他咨询电话甚至投诉电话，打进的时候均为忙线状态。

但是部分业主是成都市公积金办理的贷款，可以很轻松的就联系到客服人员并且办理业务，或者通过12329可以很容易接入人工服务。

不确定这是线路设置问题还是工作人员不作为，四川省级公积金中心一直联系不上，预约到大厅办理也一直排不上号，希望政府部门予以解决咨询困难的问题

官方回复

回复单位：四川省公积金住房管理中心来源：问政四川 回复时间：2021-11-16 17:09

何先生:
您好！
您于2021年11月12日反映住房公积金相关事宜的留 言已收悉。针对您反映的情况，四川省省级住房公积金管理 中心（以下简称“中心”）高度重视，积极核实相关情况， 已安排专人电话与您沟通、解释。现就您反映的相关情况书 面答复如下：
按照成都住房公积金管理委员会印发的《成都住房公积 金提取管理办法》（成公积金委（2021） 8号）的相关规定， 购房、租房按月提取住房公积金和偿还本中心住房公积金贷 款按月对冲的相关政策于10月8日开始执行，相关实施细 则和办事指南在中心官网和微信公众号均可查看。经了解， 您的购房贷款为成都住房公积金管理中心发放的组合贷款， 仅能办理按月提取住房公积金业务，不能办理按月对冲还贷 业务。
本中心所有咨询电话及投诉电话在法定工作日的工作 时间安排专人接听和回复，但由于目前中心正在对热线平台 进行系统升级改造，且从10月8日起执行新的缴存、提取、 贷款政策，咨询量剧增，电话长时间处于占线状态，造成电 话难以接通，敬请谅解。
中心办事大厅支持网上预约和现场取号两种办理方式， 缴存职工可通过天府通办、中心官网、微信公众号、手机APP 预约未来7个工作日的业务办理，也可到中心办事大厅现场 取号办理相关业务。
衷心感谢您对省级中心工作的理解与支持。如仍有疑 问，请电话咨询四川省省级住房公积金管理中心，咨询电话： 028-86746567、 86781339. 86781639。