【其他 投诉】四川省住房公积金服务热线无人应答来源：问政四川 网友：问政网友  2021-11-05 12:13 已回复

四川省住房公积金app人工客服，对外公开6个的服务电话客服电话均无人接听，住房公积金热线中省级公积金按照提示也永远无法转达人工客服。我想问下省12345说咨询类7个工作日投诉类15个工作日回复。

官方回复

回复单位：四川省机关事务管理局来源：问政四川 回复时间：2021-11-12 10:18

刘媛媛同志：
您好！
您于2021年11月5日反映住房公积金相关事宜的信访件已收悉。针对您反映的情况，四川省机关事务管理局高度重视，积极核实相关情况，已安排专人电话与您沟通、解释。现就您反映的相关情况书面答复如下：
经核查，四川省省级住房公积金管理中心不存在您反映的所有咨询电话和智能客服无人接听和回复的情况，该中心所有咨询电话和智能客服在法定工作日的工作时间安排专人接听和回复，但由于目前该中心正在对热线平台进行系统升级改造，且从10月8日起执行新的缴存、提取、贷款政策，咨询量剧增，电话长时间处于占线状态，造成电话难以接通，敬请谅解。
您于11月5日在12345的留言，四川省省级住房公积金管理中心在11月5日当日就安排工作人员分别于15点、16点和11月8日上午11点、下午13点多次拨打您的电话，您均拒绝接听，因此无法及时为您解决问题。在收到此信访件当日，四川省省级住房公积金管理中心再次安排工作人员与您联系，您表示您想咨询的提取问题已解决。若您还有未解决的问题，您可拨打中心咨询电话：028-86781339、86781639、86745567、86746567、86747567或通过微信公众号、手机APP、官方网站等平台智能客服联系四川省省级住房公积金管理中心工作人员进行咨询,中心工作人员会及时回复。
衷心感谢您对四川省省级住房公积金管理中心工作的理解与支持。如仍有疑问，请电话咨询四川省省级住房公积金管理中心，咨询电话：028-86747567、86781339、86781639。