尊敬的工作人员，您们好！
事情经过
本人10月6日到宜宾市叙州区观音镇客运中心购买观音—宜宾的票。排队至窗帘，售票员告知暂时不售卖到宜宾的票，需要车到了才能售卖，她告知我们出列，在旁边等候，如果车到了，随时再通知我们买票，具体时间需要问站长。咨询完站长后也是得到的相同的答复。由于十一期间客运压力比较大，大家都可以理解。
数分钟后站长通过沟通另外有车有座。但售票员并没有按此前告知的通知我们，而是直接将其售卖给后到的人员（她后来给的解释说是因为她正在排队），但是我此前我们也在排队，是售票员告诉我现在没票，去旁边等候，才不在队列之中。而且让我们出队列后并没有如约告知我们已经有票。
向其理论，售票员甚至说你能不能坐不坐车关我屁事的话。
后来她的旁边来个妇女，说是能帮忙解决，但又说自己并非车站的工作人员。
车站墙上有投诉电话，当时打了5个，发现就是车站的，而且一个都没有接通。
此后站长出面，我们向其要上一级的投诉电话以及售票员的姓名，工号，站长拒绝提供。
虽然最终在站长的帮助下我们如愿地上了车，虽然目的达到了，但不免闹心。
投诉内容
1、疫情期间，售票员不带口罩，工作时不戴工牌。
2、售票员态度恶劣，工作流程不规范。
3、站上有非工作人员参与客运活动情况（另外一个妇女，而且也未佩戴口罩），她联系的车是否具有运营资质及保险。
4、群众具有监督的权利，监督投诉电话形同虚设，站长拒绝提供售票员工号。
网友：
你好，你所反映的“关于四川省宜宾市叙州区观音镇客运中心问题”我单位已收悉，现回复如下：
经调查，你所反映的“观音镇客运中心”实为观音鼎祥客运站。10月6日该站当班售票员工作期间未佩戴口罩、工作牌和售票流程不规范的情况属实。站上有非工作人员参与客运活动情况，经调查核实，该女士为直运公司盛翔车队业务工作人员，后联系所乘坐班车即为该车队的合法客运车辆。监督投诉电话形同虚设问题，经调查，该站按照行业管理要求设置了值班电话和运输服务监督电话：12328。
针对观音鼎祥客运站存在的问题，我局已督促鼎祥客运站严格落实佩戴口罩等各项疫情防控措施，责令客运站严格按照疫情防控要求和站上管理制度对当班售票员给予相应的处罚，进一步规范工作流程，提高规范化服务，平等对待乘车旅客，并以此案为例，立即开展从业人员的教育培训，提高从业人员的疫情防控安全意识，提高服务意识和服务质量，严防类似情况的再次发生。鼎祥客运站于2021年10月8日晚上召集从业人员召开临时工作会，就此案为例开展从业人员警示教育培训工作，根据站务管理规定，对当班站长作出罚款200元、售票员罚款200元并公开检讨的处理决定。
感谢您对叙州区交通工作的关心和支持！如需了解详情，请致电宜宾市叙州区交通运输局运输股（0831-6606622）。
宜宾市叙州区交通运输局
2021年10月11日
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