四川省达州市大竹县人民医院导医台工作人员不作为，因家中老人有事想询问，打了7个电话，5个均是无人接听，2个是人为挂断，导医台工作人员不作为，那请问设置导医台电话的意义何在？？逼得老人一定要在疫情期间往医院跑，大竹县人民医院导医台实在不作为！
网友:
您好！
您在问政四川留言反映“四川省达州市大竹县人民医院导医台工作人员不作为，因家中老人有事想询问，打了7个电话，5个均是无人接听，2个是人为挂断，导医台工作人员不作为，那请问设置导医台电话的意义何在？？逼得老人一定要在疫情期间往医院跑，大竹县人民医院导医台实在不作为！”的问题已收悉。我单位高度重视，立即安排专人进行调查处理，现将调查处理情况回复如下：
一、基本情况
1.经现场核查，县人民医院咨询电话（0818-6224120）放置于导医分诊台后面办公室，由导医分诊台工作人员负责接听电话并协助处理，电话线与电话机接头松动，且来电显示内容不全。8月12日上午门诊部安排四名导医（唐某田，唐某、何某婕、唐某玲）上班，岗位安排情况分别为：一人负责导医台咨询服务及接听咨询电话，一人负责协助指导患者使用自助机进行挂号与交费，一人负责挂号窗口引导患者挂号交费和维持秩序，一人负责引导核酸检测采样排队并提供咨询服务。四人根据现场情况轮岗。
2.通过现场询问门诊部工作人员获知，门诊部的上午属于患者高峰时段，一是导医台工作人员忙于应对现场患者。二是上午患者高峰时段来电铃声时有被门诊大厅患者交谈声音掩盖，导致接听电话不及时，通话质量差。三是当班人员曾经多次接听电话，有个别接听后出现忙音或无应答而挂断，且因来电显示不全，未回复来电。
二、整改措施
县人民医院一是联系电信部门对电话线路和电话机进行检修。二是拟在近期将咨询电话（0818-6224120）迁至医院便民服务中心，由该中心在工作日上班时间（上午8:00-12:00，下午1:30-4:30）安排专人负责接听。三是在院区和公众号公布医院办公室24小时值班电话0818-6221343和投诉电话0818—5350803，方便患者咨询和反馈意见。
对此次给您带来的不便，深表歉意，感谢您对大竹县卫生健康局工作的理解和支持。
大竹县卫生健康局
2021年8月13日
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一、基本情况
1.经现场核查，县人民医院咨询电话（0818-6224120）放置于导医分诊台后面办公室，由导医分诊台工作人员负责接听电话并协助处理，电话线与电话机接头松动，且来电显示内容不全。8月12日上午门诊部安排四名导医（唐某田，唐某、何某婕、唐某玲）上班，岗位安排情况分别为：一人负责导医台咨询服务及接听咨询电话，一人负责协助指导患者使用自助机进行挂号与交费，一人负责挂号窗口引导患者挂号交费和维持秩序，一人负责引导核酸检测采样排队并提供咨询服务。四人根据现场情况轮岗。
2.通过现场询问门诊部工作人员获知，门诊部的上午属于患者高峰时段，一是导医台工作人员忙于应对现场患者。二是上午患者高峰时段来电铃声时有被门诊大厅患者交谈声音掩盖，导致接听电话不及时，通话质量差。三是当班人员曾经多次接听电话，有个别接听后出现忙音或无应答而挂断，且因来电显示不全，未回复来电。
二、整改措施
县人民医院一是联系电信部门对电话线路和电话机进行检修。二是拟在近期将咨询电话（0818-6224120）迁至医院便民服务中心，由该中心在工作日上班时间（上午8:00-12:00，下午1:30-4:30）安排专人负责接听。三是在院区和公众号公布医院办公室24小时值班电话0818-6221343和投诉电话0818—5350803，方便患者咨询和反馈意见。
对此次给您带来的不便，深表歉意，感谢您对大竹县卫生健康局工作的理解和支持。
大竹县卫生健康局
2021年8月13日
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