7月27日在(小美爱旅行)抖音直播间看到该导游有介绍九寨沟,她可以定四川九寨沟旅游,随机在该导游的介绍下付了两个人的费用1980元,商家信息地址“四川省成都市武侯区长益路13号1栋3单元6层606号”,名称是“成都中国旅行社有限公司武侯四分社”。因为出现疫情,和该导游沟通退费,按照国家规定出现出现此类情况是可以退费的。导游回复和相关操作是:1.疫情之后才可以退费。2.抖音直播间删我正常诉求的评论以及拉黑我,让我无法正常评论。(当初该导游信誓旦旦说自己的评论好,兴誉高,现在中午知道他在进行什么操作)3.态度恶劣,说消费者可以采取任何措施任何手段。到目前为止我对该趟出行已经没有任何兴趣,只想该旅行社能够按照国家规定正常退费。
来话人:
您好!您所反映的问题,我局高度重视,立即责成市场科进行调查处理,现有关情况答复如下:
经调查,旅行社已退还相关费用。
以上情况已于2021年8月13日13时,与您联系,您已知晓。
武侯区文化体育和旅游局
2021年8月13日