2月27日，为了更好的体验峨眉山温泉，享受更好的服务，我们一家预定了荷堂揽月酒店私汤套房，现在想就私汤仅能泡一次和消费不明码标价两点进行投诉。
1.在入住期间，酒店未告知任何注意事项及私汤泡用指南，当天我们入住的时候已经在下雨了，私汤没有遮挡 就没有怎么泡。当第二天早上9点半我们起床准备泡汤的时候，发现整个水池是冷的，于是打电话给酒店前台酒店，得到的回复是得先把里面的水放了，需要花费一个小时多小时的时间，然后再重新灌热水同时也需要一个多小时的时间（需提前放水并未提前告知顾客）。但是在放水的过程中，我们发现漏水处的地板下面有处开关，能够控制漏水水流，于是当我们打开开关后，仅用了半小时就漏完了私汤所蓄积水。我们认为：酒店故意以水流缓慢为由，劝说我们放弃泡汤，导致私汤仅能泡一次。
2.该酒店消费不提供明码标价价目单，在我们结账要求提供消费明细和小票时，也未能提供。同时，当我们询问菜品单价时，酒店方也未能及时告知，最终在我们的再三追问下，酒店方给出了一份远高于市场价的菜品单价。我们认为：该酒店在提供服务时不明码标价，事后随意提高菜品价格，存在擅自定价和欺骗消费者等行为。到目前为止，该酒店在我们明确需提供消费发票的情况下，仍未提供发票。
当前，省委大力推荐四川文旅，峨眉山又作为四川文旅中最重要的名片，如不加强对辖区内的酒店管理，任由该类企业继续发展，定会为远道而来旅游的游客带来极其不好的体验，甚至为四川文旅抹黑。
网友您好：我局收到旅游投诉反映荷堂揽月酒店不明码标价等问题后高度重视，立即安排执法人员会同管委会工作人员调查处理，现将调查处理情况回复如下：
一、反映事项
梁先生反映峨眉山荷堂揽月酒店管理有限公司在入住期间，酒店未告知任何注意事项及私汤泡用指南，并故意以水流缓慢为由，劝其放弃泡汤，导致私汤仅能泡一次；酒店在提供服务时不明码标价，事后随意提高菜品价格，存在擅自定价和欺骗消费者等行为，未提供发票。
二、被反映酒店情况
酒店名称：峨眉山荷堂揽月酒店管理有限公司；统一信用代码：91511181MA65EEWM0G；经营范围：酒店管理服务；负责人：姜XX。
三、调查处理情况
（一）根据调取酒店现场录像和查询酒店入住系统，梁先生在去哪儿网，订购该酒店2月27日古楠汤屋1间，梁先生于27日15时入住，28日12时退房离店。
（二）根据现场查验，梁先生入住房间，其泡澡水池放水加水需要花费一个半小时，酒店未明确告知梁先生水池放水时间，存在提示服务不到位的情况。梁先生到酒店的途中以微信聊天的方式点餐，酒店在微信中没有告知菜品价格，只是结账时才提供菜谱，告知菜品单价，存在未明确告知的情况。酒店能够提供制式发票。
（三）根据《峨眉山景区管理服务标准规范》，我局执法人员会同管委会工作人员责令峨眉山荷堂揽月酒店管理有限公司：
1.酒店负责人电话向投诉人致歉，将制式发票邮寄投诉人；
2.酒店负责人在片区经营户大会上作深刻检查；
3.即日起停业整顿（同时停止网上预定服务），对照《峨眉山景区管理服务标准规范》要求，酒店开展自查整改，组织员工素质培训。整改完毕，由管委会工作人员和峨眉山市市场监管局执法人员验收合格后方可对外经营。
四、处理结果
2021年3月4日，酒店负责人通过电话向投诉人梁先生诚恳致歉，梁先生表示谅解。管委会工作人员电话联系梁先生，梁先生其对处理结果表示满意。该投诉未发现涉黑涉恶。
特此回复
峨眉山市市场监督管理局
2021年3月5日
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