官方回复

回复单位：四川西昌电力股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2020-06-03 15:01

尊敬的网友：
您好！
现将您在“问政四川”反映的有关我公司不明确告知公众停电范围和时长停电不通知停电时长的问题，我公司已收悉，收到该情况后，我公司高度重视，立即对该情况进行了调查核实。调查核实情况如下：
1、您反映的停电不通知时长的情况属于事故停电为突发事件引起的停电，事故发生后我公司工作人员需根据事故大小，排查事故原因，大多数事故停电都不能立即确定具体恢复时间，只有第一时间把故障排除后，立即恢复送电。近年来我公司大幅增加了供电网络基础建设投入，网络内事故停电及临时停电已大幅度下降。
2、对于我公司0834-3830110服务热打不通的情况，主要因为供电线路有计划检修，临时故障停电等情况较为集中时，大量用户在同一时段拨打报修咨询热线电话，造成电话拥堵占线状态。如遇这种情况，用户可以反复耐心多拨打几次。如果是咨询我公司计划检修停电情况可以在我公司微信公众号，《凉山广播电视报》会刊，凉山广播电台微信公众号，西昌发布、凉山日报、西昌生活、乐享西昌等公众号上进行查询，避免我公司电话拥堵占线时不能第一时间进行咨询。
3、用户反映自助缴费机损坏无法正常使用的问题。我公司将定期和不定期的安排专职工作人员对我司投放的自助缴费机清理，排查，排查到已坏的自助缴费机，将立即进行维护，对于不能维护好的自助缴费机我公司将立即更换。
在此，感谢您对西昌电力服务的监督，也感谢贵处对西昌电力的关注，我们将一如既往的给西电用户提供优质服务。
特此回复，感谢您对我们的工作的理解和支持。