4月7日到成都市第一人民医病案中心申请调几年前做手术的病历，工作人员登记后告知半个月左右等通知，到了4月23日还没有等到通知，就打了医院病案中心的电话85312500询问被告知就这一两天就出来了，26日的时候又打这个尾号2500的电话一直打不通，因为要在其它医院做手术，手术医生要看之前做手术的病历，一直拿不到病厉手术被迫延期，26日打不通病案中心电话就打了医院投诉电话也是让我等通知，今天又打85312500还是打不通，这个是医院官方显示的病案中心电话，打不通电话没有办法又打了投诉电话还是让等通知，我也不知道还要等多久，就是调个病历有这么难吗？4月7日到4月28日21天了还没有调出来，4月23日又告诉我就这一两天，和医院约好的手术只能改期，望能得到领导帮助，因为做手术要急着用！！！
一、调查情况
王女士在我院登记提取的病历为2016年历史病历，原始纸质病案查找提取时间一般为10个工作日。但近期因病案库房部分病案架存在损坏，影响了该份病案提取，过程中已与王女士电话沟通并解释。4月28日，我院工作人员已联系维修公司紧急整修货架并提出纸质病历，随后再次联系王女士电话无人接听。
二、处理结果
接到投诉后，病案室工作人员立即电话联系了王女士，已按其要求提供了病历复印件，再次向其解释病案架损坏情况并致以诚挚的歉意。王女士表示理解，对回复满意。
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