我们新房装修在崇州龙腾装饰城6栋12号意安建材购买地砖、墙砖，经过三个多月的时间新房终于装修完毕，不幸的是装修完毕后发现一块地砖裂开，找到商家，商家的回复是与他们的地砖质量无关，找第三方修复人员进行修复，费用由我们承担，修复后的地砖釉面被严重破坏；后在做精保洁时再次发现另一块地砖破裂，再次找商家，商家不予回复；又过了不到一周时间，发现主卧进门处一块地砖同样出现裂缝，再次找到商家，商家到场只是走个过场，仍不予正面回复处理方案；作为消费者，实属无奈，只能投诉12315和12345，求助主管部门帮忙协调处理，在市场监督局工作人员约三方沟通协商时，我们的诉求只是需要商家将已坏的地砖进行更换，商家一再推脱不同意，还当着工作人员出言威胁，反复说是自己有后台、有背景，欢迎投诉、起诉。作为一个普通的消费者，按揭买房后，每月还着月供，借钱装修房子，实属不易，还要面对如此的商家，在销售的地砖出现问题后，不正面处理问题，还用威胁的言语对消费者，恳请相关主管部门帮忙处理此事！万分感谢！