我是一名德阳在成都就业的导游，曾在三星堆博物馆做过导游为游客提供导游讲解服务，但没有违反三星堆博物馆的公告，(公告说当天退票三次算爽约3次，会被限制购票60天，然后只在5号当天团队取消，当天退票之外，总共退票的三次里另外两次都是提前了一天并没有违规并不应受限制)却被无缘无故处理无法购票，无法换取导游票进馆工作，马上旅游旺季了，失去工作没有收入，家里有老有小要养活，希望领导能帮忙解决这个问题！官方理由是60天三次爽约，限制购票，但我有证据可以证明我没有这方面的问题，没有违反公告！找到博物馆工作人员只搪塞不给解决办法，连馆方工作人员自己都不晓得原因，也不告知处理部门的人员和处理部门电话，这个事情处理不了才烦扰领导能重视百姓生计问题，我们不想添麻烦，但没有具体的公示对我们工作应该非常大！现在手上外地客人的订单那么多了，不解决，五一节客人聚集肯定会引起不小的骚动，对四川旅游和德阳旅游的影响都非常大！持证正规导游可以在旅行社派遣的情况下可以不收限制进入各个景区，这点博物馆应该尊重国家旅游法，馆内所招的讲解员是否有导游证是否合法的为客人提供讲解服务，上岗也应该持证，馆方也应该公示所招聘和能提供讲解服务的讲解员的资料供客人选择，这也是国家旅游法规定的，作为国家级博物馆应该遵守国家法律，这是最起码的！！
市民：
您好！您的留言已收悉，已转相关单位核实，情况核实清楚后再回复。
市民朋友：
您好！您的来信已收悉，针对您所反映的问题向您作相应的解释和答复：
为做好三星堆博物馆公众服务工作，基于三星堆博物馆有限的承载能力，为公平配置旅游资源和保证游客参观体验感，我馆制定完善相应措施，发布“购票须知”、“参观须知”，大力整合票务、讲解、管理供给能力，积极回应游客期盼，持续提升服务效能。您被我馆限制购票可能出于以下2种原因：1、我馆发布《三星堆博物馆购票须知》，明确：“未使用的门票在参观前一日24:00前退票，不计爽约；参观当日15:00前仍可退票，计1次爽约；参观当日15:00后不再退票退款；60日内累计爽约3次，从第3次爽约的次日起，60日内将无法预约门票。延时票售后不退。团队票退票规则按照旅行社团队预约购票相关规定执行。”您若因前期购票过程中多次爽约导致个人购票通道被限制，未满60日，购票系统无法解除购票限制，满60日后将自动解除限制，恢复个人购票权限。2、我馆发布《三星堆博物馆参观须知》和《三星堆博物馆关于开通旅行社团队预约通道的公告》，明确“未经许可，任何社会机构和个人不得在馆内从事讲解活动”，需在馆内带团讲解的导游，应通过旅行社团队购票规则预约门票，并按照预约换取临时讲解证。同时、文旅、公安等相关部门在馆内进行联合执法，对未佩戴临时讲解证的讲解人员进行查验，对未遵守《参观须知》的讲解行为进行限制。您可通过所在旅行社提出解禁申请并提供担保，由您本人向我馆作出遵守馆内相关规定的书面承诺，经审批后解禁。此后，对违反相关规定的带团导游按以下规定执行：首次违规禁30日历天，第二次违规禁60日历天，第三次违规将永久禁止进馆。三星堆博物馆个人购票账号解除冻结程序：请安装“百度网盘”APP后，在http://dfmvp.osxo.cn/36下载、填写申请资料，由您本人到三星堆博物馆游客中心提交纸质资料，经审核通过后，我馆予以解除冻结。另外，目前没有政策规定博物馆的讲解员必须持导游证。我馆所有讲解员经过系统培训、考核合格后统一管理，确保能为游客提供专业严谨的讲解服务。
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四川广汉三星堆博物馆
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