尊敬的书记，您好：

      上周日（4月21日）我们一家六人从成都到乐山大佛景区游玩，因为有到著名景区给小孩请导游讲解的习惯，我们也在乐山大佛景区请了导游，但是体验感可以说是相当差。与颐和园、长城、兵马佣等景区的讲解体验对比，完全无可比性可言。乐山大佛景区每年会接待大量全国各地以及世界各地的游客，作为乐山对外交流的窗口，景区的每一项服务，都应该给游客留下深刻的印象才对。我简单讲一下本次旅游的体验，并提出小小建议，希望能为提升乐山旅游形象出一份力。

        一、讲解服务体验。我们于4月21日下午15:00左右进入北门后，在北门入口处的讲解服务亭咨询讲解服务。

      吐槽点一：讲解服务咨询不够人性化，态度有待提高。咨询讲解服务时，得知我们6人后，报价1-5人100元/次，6人以上150元/次，我们提出只需5人听讲解时，回复不行，6人一起需按六人收费。经过家人协商，爷爷奶奶自行游览，我们夫妻二人带孩子共4人再次去购买讲解服务。讲解人员非常鄙视的表情，大概是没有钱就不要来旅游，不情愿的拿出个人手机，收取了我们100元。

      吐槽点二：讲解服务交流沟通太少。讲解服务人员几乎全程走在前面，很少回头，自说自话，难以沟通交流，当我们提出问题时，至少要问3遍以上才能得到回复，第一遍问问题几乎得不得任何回应。不到40分钟时间，20分钟以上在边玩手机边给我们讲解，跟我们自己租个讲解器没有任何区别。颐和园、长城等景点，讲解人员是全程面对着游客讲解，讲解过程中是不会看手机的，而且跟小孩很多互动。

       吐槽点三：任何事情不能耽误讲解。带小孩上卫生间时，很诧异讲解人员居然说我们上卫生间也能听到讲解，直接开始讲佛头了，都没有用手指一下，我自己开个视频听可能效果还好点，小孩从卫生间出来佛头已经讲完。

       吐槽点四：不点灯就是不能拜佛，吝啬的人不配拜佛。到佛头处凌云寺时，非常流利的说出点灯160元一个。我们提出能否只点香时，提出不点灯不适合拜佛。但是在寺庙外给我们简单讲了一下。不知道讲解服务是否包含进寺庙讲解。

       吐槽点五：两次拒绝我们提出的为我们合照的请求。第一次是在刚上山的一个长台阶处，给的理由是不走回头路，照相就要回头，不合适。第二次是讲解服务完毕，请求给我们全家合影时，提出我们随便找个游客就可以合影。我理解是不是我们这100块钱不配她给我拍照？

      二、关于讲解服务的建议。

      若讲解服务属于对外承包性质，建议收回由景区统一规范管理。若属于景区管理范围，建议如下：

        (一）建议向全国其他优秀景区学习，提升讲解服务质量。

      （二）统一着装，而不是穿便装。

      （三）标准化服务流程，至少应做到面对游客讲解、不玩手机、保证和游客互动、主要景点协助游客照相。

      （四）规范收款方式，由管理机构统一收款并提供收据，而不是转个人账号。

      （五）凌云寺的讲解不要和花160元买灯挂钩，佛教也有个说法叫随喜功德嘛。

      （六）参照其他服务行业，服务结束由游客打分，并提供服务投诉或建议专项通道。

      （七）加强对近几年风靡小学生的《中国寻宝记》之《四川寻宝记》中关于乐山大佛的互动。我们女儿也是因为看了寻宝记中来探险寻找大佛之心，但是讲解人员好像对这块不太了解。女儿的探险之旅也被无情中止，直接告诉不要相信有些书乱写，囧。建议后续有其他小朋友来探寻大佛之心，建议采用更灵活的回复方式。

      三、其他建议

      建议景区门口增加醒目的老人免票也需要预约的提示，我在北门停留2分钟，不下10位老人排长队验票后，被告知要到红房子等级后才可进入，然后验证证件后还要再次排长队。