【企业 投诉】古蔺电信公司拒绝办理我的宽带销户问题来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-30 16:27 已回复

因为个人原因我要将老家的电信宽带销户了，在12月我处多次到营业厅办理销户的相关业务，营业厅拒绝办理，我多次向10000号及各个方面投诉，电信公司回复我处，交回使用的设备后就给我办理宽带撤机，我处又在1月20号把设备拿去交回电信营业厅后联系96180、10000、10005这些号码，同一回复都是在：处理中，就这项事务消耗我来回车费，时间。严重影响我作为一个消费者的正常生活，包括到今天为止，也没有确切的处理时限，马上到下个月了，又要扣我200多的费用，恳请相关部门领导督办此事件。不能再让其他电信消费者同样的无助和受气，谢谢领导们。

官方回复

回复单位：古蔺县经济商务科学技术局来源：问政四川 回复时间：2024-02-04 10:42

网民朋友：
您好！您反映“宽带销户”问题的留言收悉，现将有关情况反馈如下。
针对反映电信宽带销户问题，经过电信公司核实反馈，您户宽带办理时存在合约业务，业务合同期间内，办理销户需要交还相关设备，同时您户所在的电信业务代办点无办理拆机权限，故不存在拒绝办理的问题。宽带销户需您携带机主身份证到大村营业厅办理，电信营业厅工作人员已联系并告知您相关办理程序。经我局核实，相关业务已于1月31日办理完成。我局已督促电信公司提升业务办理和服务质量，同时会同相关部门加强行业监管。
2024年2月1日，我局工作人员通过电话向您进行解释。如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询我局数字经济股，电话：0830-7205046。
感谢您的留言。


古蔺县经济商务科学技术局
2024年2月1日