【医疗 投诉】投诉都江堰医疗中心来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-19 03:06 已回复

2023年9月19日大概凌晨一点过，小孩发烧到都江堰医疗中心就医，在看完医生后到急诊药房拿药时，当时情况是这样的，因为小孩有个大便检查需要到门诊二楼检验科打条码，心里想的先到检验科打条码，在把处方单拿给急诊药房工作人员后就去检验科了，当再转来到急诊药房窗口拿药时，工作人员态度极其恶劣，我在窗口上看到没有人在就喊了老师并瞧了两下，工作人员出来就说敲啥子敲，然后不情不愿的把药拿给我并说拿药就两分钟你就跑了，你药差点被别人拿走，难道你在药房上班不知道发药要核对嘛，态度极差，你上班期间不在窗口上我就不能喊老师并敲嘛，我是不是打扰这位工作人员睡觉了，现在大环境不好很多人失业，多的很人想来做你这个工作，这位工作人员可以辞职不干嘛，大晚上上娃娃生病本来就烦！

官方回复

回复单位：都江堰市卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2023-09-22 14:16

网民：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行了调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，2023年9月19日凌晨1时58分您的小孩因发烧半天伴有腹泻到市人民医院急诊儿科就诊，接诊医生给予诊治，开具相关检查和药品处方后您到急诊药房取药，药房工作人员根据处方调配药品，在这期间您暂时离开药房带孩子去做检验项目。待您再次到药房取药时，药房窗口已关，故敲窗呼叫取药，药房工作人员到窗口发药过程中存在语气不好，态度较差，不耐烦的情况。针对此情况，市人民医院做出如下处理：
1、对该名工作人员在全院范围内通报批评。
2、责令当事科室查找原因并深刻反思和剖析根源，立即整改，并扣罚该名工作人员当月绩效工资。
3、责令该名工作人员提高服务意识，以患者为中心，恪守职业道德。
以上情况于2023年9月20日8时45分由该院法务部工作人员与您联系，并代表医院向您表示歉意，您表示谅解！
都江堰市卫生健康局
2023年9月22日