特投诉蒲江西来古镇龙眼街83号汇贤雅叙茶馆老板，在2023年6月23日上午营业期间辱骂一名女性顾客。该顾客本来在室外喝茶，两杯茶消费20元，后因室外桌子太矮，顾客有颈椎病需要临时借用一下室内机麻桌(比较高)办公，直到离开没有任何其他顾客需要打机麻的情况下，老板一再粗暴驱赶。顾客说可以等其他人来就让出桌子或付费60元用该桌子，老板仍然拒绝且用方言辱骂顾客“不要影响她做生意，你是不是听不懂人话？？”，而且反复说了几遍，态度极其恶劣。顾客能理解老板可能觉得用机麻桌影响了潜在顾客来，但是态度实在太恶劣还说下次再也不要接待还辱骂，有损此地热情好客旅游业形象，要求相关部分严肃批评整顿其态度，毕竟端午节客人不是来蒲江受气的。 谢谢！
来信人：
您好！感谢您的来信，您所反映的问题，我镇高度重视，立即进行调查处置，现将有关情况答复如下：
经调查，2023年6月23日上午10时左右，3名外地游客在西来古镇汇贤雅叙茶馆消费期间，与茶馆老板发生不愉快的事情。经西来镇、临溪社区现场核实了解，事件起因：当天3名游客在汇贤雅叙茶馆室外点了2杯茶，因其中1名游客有办公需求，该游客自行进入茶馆室内临时占用1张机麻桌办公，茶馆老板以游客占用机麻桌影响了潜在顾客消费，希望游客回到室外茶桌。双方因此发生口角，茶馆老板为当地一名70岁大娘，与外地游客之间存在语言沟通障碍，因此发生不愉快。后经镇村干部现场沟通，并对茶馆老板进行教育，她认识到自己当天确有情绪激动、言语不当之处，并对因自己的不当行为给游客带来不好的体验表示歉意，后续自己也将提升文明服务态度。下一步，西来镇将持续加强对辖区内茶馆、酒店、农家乐、民宿等旅游消费场所的管理。以提升业主服务质量为根本，规范西来镇文旅行业服务行为。
西来镇人民政府2023年6月25日
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
