【其他 投诉】四川省省级住房公积金中心电话打不通，咨询无路来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-03 11:07 已回复

四川省省级住房公积金电话为什么这么难打通，各个官网、历史问政回复中找到的电话都打不通，省级公积金中心官网的电话12329转省级公积金中心直接打不进去，028-60592601号码打通了直接给我挂了，现在是要怎么做才能咨询到我的公积金情况？

官方回复

回复单位：四川省省级住房公积金管理中心来源：问政四川 回复时间：2023-01-09 17:25

您好！
您于2023年1月3日在问政四川反映住房公积金咨询相关事宜的信访件已收悉。针对您反映的情况，四川省省级住房公积金管理中心（以下简称“中心”）高度重视，安排专人电话与您沟通解释，您对此表示满意。现就您反映的相关情况书面答复如下：
在收到您反映的情况后，我中心安排工作人员向负责管理成都地区12329热线的成都市住房公积金管理中心反映相关情况，了解到因近期转接线路出现故障，导致出现您反映的12329热线无法接通的情况，目前故障已排除，恢复正常转接。
其次，您反映的028-60592601打通后被挂断问题，经核查，由于年初正值提取业务办理高峰期，电话咨询量剧增，造成服务器负载过大，系统会自动判断挂断部分来电，实际上并未成功转入中心热线人工坐席。针对此类情况，中心已重新优化软硬件配置解决了系统自动挂断的问题。
中心设置了微信公众号、手机APP、官方网站、热线电话等多个渠道提供咨询服务，在法定工作日的工作时间段内，通过以上渠道提交的咨询问题,中心工作人员均会及时回复。衷心感谢您对省级中心工作的理解与支持。如仍有疑问，请电话咨询028-86781639、86781339。


四川省省级住房公积金管理中心
2023年1月5日

官方回复

回复单位：四川省省级住房公积金管理中心来源：问政四川 回复时间：2023-01-09 17:26

您好！
您于2023年1月3日在问政四川反映住房公积金咨询相关事宜的信访件已收悉。针对您反映的情况，四川省省级住房公积金管理中心（以下简称“中心”）高度重视，安排专人电话与您沟通解释，您对此表示满意。现就您反映的相关情况书面答复如下：
在收到您反映的情况后，我中心安排工作人员向负责管理成都地区12329热线的成都市住房公积金管理中心反映相关情况，了解到因近期转接线路出现故障，导致出现您反映的12329热线无法接通的情况，目前故障已排除，恢复正常转接。
其次，您反映的028-60592601打通后被挂断问题，经核查，由于年初正值提取业务办理高峰期，电话咨询量剧增，造成服务器负载过大，系统会自动判断挂断部分来电，实际上并未成功转入中心热线人工坐席。针对此类情况，中心已重新优化软硬件配置解决了系统自动挂断的问题。
中心设置了微信公众号、手机APP、官方网站、热线电话等多个渠道提供咨询服务，在法定工作日的工作时间段内，通过以上渠道提交的咨询问题,中心工作人员均会及时回复。衷心感谢您对省级中心工作的理解与支持。如仍有疑问，请电话咨询028-86781639、86781339。


四川省省级住房公积金管理中心
2023年1月5日