成都市自从10月8日开始可以签约公积金按月抵扣服务以来,很多业主都在咨询相关业务,本人因公积金贷款抵扣业务需要向四川省公积金中心咨询,但是官网列出的咨询电话:86745567、86746567、86747567,包括客服电话,以及其他咨询电话甚至投诉电话,打进的时候均为忙线状态。
但是部分业主是成都市公积金办理的贷款,可以很轻松的就联系到客服人员并且办理业务,或者通过12329可以很容易接入人工服务。
不确定这是线路设置问题还是工作人员不作为,四川省级公积金中心一直联系不上,预约到大厅办理也一直排不上号,希望政府部门予以解决咨询困难的问题
何先生:
您好!
您于2021年11月12日反映住房公积金相关事宜的留 言已收悉。针对您反映的情况,四川省省级住房公积金管理 中心(以下简称“中心”)高度重视,积极核实相关情况, 已安排专人电话与您沟通、解释。现就您反映的相关情况书 面答复如下:
按照成都住房公积金管理委员会印发的《成都住房公积 金提取管理办法》(成公积金委(2021) 8号)的相关规定, 购房、租房按月提取住房公积金和偿还本中心住房公积金贷 款按月对冲的相关政策于10月8日开始执行,相关实施细 则和办事指南在中心官网和微信公众号均可查看。经了解, 您的购房贷款为成都住房公积金管理中心发放的组合贷款, 仅能办理按月提取住房公积金业务,不能办理按月对冲还贷 业务。
本中心所有咨询电话及投诉电话在法定工作日的工作 时间安排专人接听和回复,但由于目前中心正在对热线平台 进行系统升级改造,且从10月8日起执行新的缴存、提取、 贷款政策,咨询量剧增,电话长时间处于占线状态,造成电 话难以接通,敬请谅解。
中心办事大厅支持网上预约和现场取号两种办理方式, 缴存职工可通过天府通办、中心官网、微信公众号、手机APP 预约未来7个工作日的业务办理,也可到中心办事大厅现场 取号办理相关业务。
衷心感谢您对省级中心工作的理解与支持。如仍有疑 问,请电话咨询四川省省级住房公积金管理中心,咨询电话: 028-86746567、 86781339. 86781639。