2022年5月23日8：19，本人投诉12345关于武胜县赛马镇街上医疗服务采集核酸问题，工作人员态度极其恶劣，话都没说完一直要挂电话？极其不耐烦？！请问这是作为政府服务人民的态度？！我需要一个合理的处分，再则，疫情期间，作为政府是否应该做到精细化管理？政策是老弱病残孕可上门做核酸，可是并没有，这是否失职？居住在白石路的我家人根本不懂这个来来回回跑，而且还要长期排队，造成诸多不便，我希望尽快马上答复。
网友您好！您的留言已收到，现将调查处理情况反馈如下。
一、针对您反映工作人员态度恶劣，急于挂电话的问题。我们立即进行了调查，专门听取了您的来电录音，经核实，12345热线工作人员在对您反映的问题在进行了耐心的解答后，在话务接听过程中您不能提供您详细的家庭住址时，工作人员为了接听其他群众来电，确实存在急于挂断电话的情况，我们已对涉事热线工作人员进行了严肃的批评教育，请您谅解！
二、您反映家里老人做核酸不方便，政府未提供上门核酸检测的问题。武胜县赛马镇工作人员已与您取得联系，后期将为您家老人提供上门核酸检测。目前，广安各县（市、区）、园区每天均在开展核酸检测，我们的工作人员每天检测任务重、非常辛苦，一般开展集中核酸检测，有的不能上门提供核酸检测，请您理解与支持，为广安抗击疫情贡献自己的一份力量。
感谢您的留言，祝您生活愉快，家庭幸福！
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