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屡次被游客投诉的店,为何不整改?来源:问政四川  2020-11-04 14:13 

带上美好的心情出发旅行,本是惬意无比的事。但游客李女士、孙女士等人近日在茂县旅游购物的过程中,却遭遇花式骗术,被诱导消费。


她们陆续通过四川在线·问政四川和川观新闻·民情热线(028-86968696)反映旅游中这一段不愉快的经历,并发出质疑:针对茂县这几家购物店的类似投诉过往已有多次,为何次次都是只退款,不被查处?


情况究竟如何?记者展开调查。


被游客投诉的茂县“皇庭珠宝博览馆”


“富二代”花式诱导

游客花高价买低劣玉器


“我第一次报团游就遇到这种骗术,太气人了。”尽管时间已经过去了20多天,但孙女士语气中仍然充满了气愤和失望。

孙女士告诉记者,她从网上订了10月10-12日九寨黄龙三日游的团,团费近1300元/位,并不是低价团。旅行最后一天返回成都的路上,旅游大巴停在茂县县城附近的一个院坝子里,导游说这家“鸿福翠宝店”可以看一看。结果等待他们的是一场“花式”销售骗局。

“商家把氛围调动得特别好,我们不知不觉就被洗脑了。”孙女士说,自称“富二代”的店老板先大方送点小物件,在“礼尚往来”的心理下,游客都认为自己也应该展示善意和慷慨;接着老板搬出父母和孝道,说自己之前如何不肖,让父亲伤心,如今他想证明给父亲看他能有所成就,需要游客们支持,在不知不觉中对游客进行情感绑架;看到游客稍有犹豫,老板又号称“半卖半送”,不断降价卖东西。一环接一环的诱导下,孙女士买了一个玉坠,同行的另一对老俩口花999元买了一对墨玉佩。店里面有一些隔间,临走时孙女士观察到,还有一堆游客涌入其它隔间,也有一个疑似“富二代”的年轻人在说着类似的话。

孙女士的交易记录

这让孙女士起了疑心,回家后她上网一查,才发现这种建立富二代人设,跟客人套近乎,之后假装血亏送产品,骗游客刷卡买单的销售方式是一种骗局。

“鸿福翠宝店”又于10月22日迎来了黑龙江的李女士,后者花费1999元,换来一块标价2.6万多元,但经鉴定不值百元的“金镶玉”。

李女士花1999元购买的金镶玉挂件(黑色)

来自青岛的焦先生在同样的骗术下,在茂县“皇庭珠宝博览馆”刷了8000元,事后拿着商品去鉴定,被告知顶多值几百元。“买的时候就好像中邪一样,”焦先生感叹。

焦先生的签购单

10月24日下午2点左右,按照焦先生的指点,记者赶到“皇庭珠宝博览馆”,门外没有任何店名、标识,刚有2波旅行团游客从店里出来,准备上车出发。大巴车开出后,院门也关闭了半扇,从外面完全看不出里面作何营生。记者想进去,却被告知这里只接待团客,不接待散客。

游客疑惑:相关部门多次收到投诉

为何只联系商家退货却不要求整改


“这属于典型的欺诈行为,通过虚构事实,以非法占有为目的,损害游客权益。”四川省旅行社协会法律专委会律师杨树林认为。

《消费者权益保护法》第二十条明文规定——

“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”


但事实上,类似的消费骗局,不是第一次在茂县出现。

记者查询到,早在2016年7月13日就有一位游客在人民网以“旅游骗局”为题发了投诉帖子。当年7月26日,茂县旅游市场综合执法局回帖说:“您留言反映的问题,经茂县旅游市场综合执法局协调,已退货退款。”

今年7月,也有网友在问政四川上投诉,称在所谓“富二代”忽悠下,在“鸿福翠宝店”购买了上万元的珠宝,“请专业的朋友看了下买的珠宝,粗制滥造,别说上万了,100元都值不了。”

孙女士、焦先生等通过“问政四川”平台投诉后,也都很快收到了茂县市场监督管理局工作人员的电话,询问了来龙去脉后,说商家会联系她。随后,商家“客服”联系到他们,表示可以全额退款,但要求他们删去投诉帖。

但对这样的处理结果,上当的消费者们却并不全然满意。

“我通过在网上投诉,钱是退了,但那对不会上网的老俩口呢?”孙女士说。

李女士质疑:在她之前也有多人被骗,有多人投诉,如果当时相关部门介入了,那为啥商家没有被处罚整治,导致她又被骗?如果是时间太久了,骗人的店有死灰复燃的可能,但10月14日相关部门接到孙女士投诉,到10月22日她自己又中招,恐怕就不是“死灰复燃”,而是根本没有责令整改。“如果店家不整改,是否仍会有源源不断的游客上当受骗?

在“皇庭珠宝博览馆”门口路边上,卖菌子、牦牛肉干等土特产的商贩介绍,他们在这里摆摊已有几年,因为有不少旅游大巴车要在这里停,他们也借机做些生意,但没见到这家店近期有关门停业或整改的动向。

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