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剑阁农村快递二次收费合理吗?来源:问政四川  2020-08-28 17:49 

四川在线记者 王了

快递“最后一公里”收费问题一直饱受争议。近日,网友蒲先生向四川在线问政四川平台和川报观察民情热线求助通道投诉称,剑阁公兴镇的快递,无论大小,每个都被收取2元的代收费,他认为这属于乱收费,希望相关部门能够制止。

资料图

网友质疑

寄快递时已付费,收件时为啥还要收费

蒲先生称,他家住广元剑阁县公兴镇的农村,因地处偏远,快递并不能送上门,每次取件他们都必须骑车到离家10多公里的镇上拿。“6、7月开始,韵达、圆通等快递代收点就开始收费了,无论包裹大小,取一个就是两元。”网友称,8月17日当天,他到镇上的快递代收点取了三个包裹,分别是两个韵达,一个圆通,总共被收取了6块钱。之后的几天里,他又陆续去拿了6个韵达包裹,支付了12元代收费。

“商家在寄快递时已经支付了快递费,凭啥子收货人还要再给一笔钱呢?”网友觉得很不公平,快递不仅没能送货上门,自已骑车去取还要倒贴钱,这种“霸王条款”实在让人糟心。

网友称,事后他向四川省邮政业消费者申请受理中心投诉了公兴镇快递乱收费的情况,希望这种快递乱收费现象能尽快得到整顿。

快递公司:

代收点负责转运快递件到镇上,因此加收转运费

记者随后联系了剑阁县韵达负责人何健铭。对于“快递二次收费”的问题,何健铭没有否认,但他也很无奈。“真不是乱收费,而是人家做不出来啊!”何健铭向记者解释说,整个剑阁县只有两个镇——下四镇和普安镇能快递直达,其他镇的快递都需要代收点的人来收取转运。而公平镇距离剑阁县有近百公里,属于偏远乡镇,甚至从镇上到县里都没有班车,快递更不可能直接投运到镇上。

资料图

“一个包裹,我们给代收点两三毛钱的运输费,确实比较低。”何健铭说,代收点劳心费力把快递运回80多公里的镇上,再给每个快递加收1-2元的代收费,在他看来也是合乎情理的。

“有些人能理解,有些人不能理解,我们也没办法。”何健铭说,如果大家对代收费有意见,人家又做不出来,可能也就只有不做了,转交给其他快递公司做。

业内人士:

二次收费症结,在于快递公司与末端网点间利益分配失衡

偏远地区或乡镇网点投递成本高,是否就应该二次收费呢?

有业内人士认为,这一做法并不合法合规:首先,快递企业和用户在形成寄递关系后,就实质上达成了一个商业契约,价格本身已经包括了寄递全程各个环节的成本,除非是事先告知要另行收费,否则终端不管距离多远,既然已经承诺了,就没有理由再次向用户收费。其次,国家邮政法和快递服务标准都有明确规定,快递服务的全部过程中只能有一次收费。将原本应该由快递公司承担的转运费用,转嫁给用户承担,这种转移成本的做法,侵害了用户的合法权益。

“解决二次收费的关键,在于解决快递公司与末端快递网点之间的利益分配失衡问题。”该业内人士认为:快递企业应适度让利,补贴和激励并行,以减轻其营业压力。或者也可以快递公司前端一次性收费。

对于蒲先生反映的情况,剑阁县交通运输局予以了回复:对于快递企业存在违规收费问题,交通运输局已将相关情况报至县级职能部门和市邮政管理局,进一步加强沟通衔接共同管理,尽可能地遏制乱收费现象。记者发稿前获悉,韵达快递已经将包裹代收费全部退还给了蒲先生。