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培训遇“退费难”:课程上了近1/6,学费要扣近2/3?来源:问政四川  2020-04-17 17:36 

四川在线消息(记者 杨琴)如今,考研已成为越来越多大学生的选择。如果报名参加考研培训班后,因各种原因需要退款该如何处理?4月16日,有网友通过四川在线“问政四川”平台留言,称自己遭遇了“霸王条款”:其儿子报了成都市锦江区华新文登培训学校的考研培训班,只参加了全部课程的近1/6,提出退费解除协议时,对方却要扣掉近2/3的费用。对此,四川在线记者进行了调查,并邀请律师作了解读。

网友反映:

仅上了约1/6课时,3万多费用只退1.1万元

该网友在留言中称,因疫情影响,其儿子年前报的考研培训班,年后无法按原计划开展线下授课,改为线上授课。一段时间后,孩子感觉完全不在状态,实在没法继续下去,遂与学校提出退费解除协议。

“学校开始一口拒绝,后经多次交涉只答应退1.1万多点,3万多的费用总共1000多课时,年前只参加了6天集训,年后线上上了100多课时。现在退费,他们却按已上的120元/课计算,这样算下来剩余的每课时不到20元。”该网友表示,“这是一种什么样的计算方法?不是明显的‘霸王条款’吗?”

网友诉求:

希望所有课时平均费用,并退还剩余课时费用

4月17日,四川在线记者联系该留言网友唐女士了解到,去年12月,她与成都市锦江区华新文登培训学校签定合同,约定从报名之日起五日内,一直到2021年4月底全国研究生招生工作结束时止,缴纳31000元培训费用,培训机构向其儿子提供约979节课时的培训。

唐女士说,儿子想考中山大学,春节前在该机构参加了共计6天的线下培训,其中食宿自理;春节后,因疫情来临,培训机构线下培训改为线上授课,但其儿子觉得网课效果不好,上到3月份时,他们便提出了退费申请。

“当时报的是线下,但后来看合同里面未明确标注线上还是线下。”唐女士说,他们和培训机构协商,全部算下来,已上课时顶多160余节,“一共979节课,即便按已上160节课算,只退费1/3多一点,我们觉得太不公平。”唐女士质疑,“对方连自习课也算进课时,甚至他们把一个录音发给你,也算一节课。”

从唐女士提供的培训协议看,其所报培训班共包括思想政治238课时;外国语351课时;业务课一、二分别445课时、45课时。这些课时中,分别对应的每节课费用为多少,唐女士说合同里面并未提及,他们在签定合同时也完全忽略了这些问题。“希望按照课时表来,所有课时平均费用,再予以退还剩余课时的费用。”

培训机构:

给出多种解决方案,但家长只接受退费

针对网友反映的问题,四川在线记者采访了成都市锦江区华新文登培训学校学管老师徐女士。

徐女士表示,唐女士的儿子的确为去年12月报名参加培训的学员,“年前参加了培训,年后因疫情影响转为线上上课。”徐女士说,虽因特殊原因转为线上,但培训班上大部分同学都学得很好,唐女士的儿子成绩的确不太理想,在一次测试中英语仅考了50余分、数学30余分。

“3月23日,他妈妈打电话来说要退费之前,他除了有段时间比较焦虑外,一切都显得很正常。得知家长提出退费,我们也感到惊奇。”徐女士称,“3月下旬家长来退费,我们给出了方案,第一个是转‘一对一’,这对学生的影响也不是很大,但学生及家长不愿意;第二个方案是课程暂停,找老师跟孩子聊一聊,以知晓孩子问题出在哪里,但家长不愿意;第三个方案是退费的话就按合同来,合同上写得清清楚楚、明明白白,我们的课时费像正常的班课,面授课和线上直播课,一节课120元,是市场价格,录播课60元/节,录播课有18个课时。”

已作出最大让步,欢迎走法律程序解决

“学生家长想拿总课时平均折算,但我们绝大部分是直播或面授,录播课很少。”徐女士说,唐女士的孩子之前所上的课程都不是录播课,所以要按照120元/课时进行收费。现在学生和家长为了退费单方面违约,他们此前跟老板等开会进行过讨论,还因为疫情影响原因免去了剩余费用的10%违约金不收,只收了渠道费等5%的手续费。

“疫情影响不仅他是受害者,我们也是。”徐女士表示,如果唐女士一方坚持退费,他们已经作出最大让步;如果对方还不能接受,也欢迎走法律程序进行解决。

律师说法:

应遵循公平合理原则,双方可参照培训服务行业市场价格进行合理计算和退费

对此,四川英济律师事务所陈逢逢律师表示:在双方签订的服务合同中未明确具体上课形式、课程内容、课时费用等信息,发生纠纷时应遵循公平合理原则,双方可参照培训服务行业市场价格,确定双方上课形式和课程内容对应的课时费用,进行合理计算和退费。

同时,若双方在合同中约定了解除或终止条款,按其约定执行;未约定的,家长认为由于疫情影响造成合同无法继续履行的,可按照不可抗力相关法律规定,家长的部分或全部责任可以免除。

四川在线记者将对此予以持续关注。

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