2016年8月13日途经茂县,被导游带往一个丝绸博物馆,听讲解是政府扶持部门,丝绸全是正品,家人分别买了2000元和1500元的床上用品,没有发票,说是免税的,还保证假一罚十,回来后发现是假的,打售后热线无人接听,可否协助我退款退货?还有整顿一下旅游市场