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旅游 投诉】成都市威斯凯尔凯特酒店问题经营,诬陷消费者网友:20160724  2016-08-09 12:06 待回复

消费者于7月22日至7月24日入住成都市高新区交子大道88号中航国际广场C栋的威斯凯尔凯特酒店,酒店方诬陷消费者损坏其客房内设备,因此不予正常办理退房手续及押金退还,并索要400元维修费。在此过程中,酒店方未能提供客房巡视记录、视频记录、交接班手续等能够显示消费者有损坏设备行为的证据。消费者拨打12315多次,一周以后成都市高新区旅游局通过电话联系一次,称仍在协商,至今未得到答复。请问,针对该类事件,工商管理部门是否应加强对问题酒店的监管,及时回复消费者的诉求?

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