诉求：

本人投诉川西旅游小团违规违法问题，要求成都市武侯区的浪屿（成都）旅游发展有限公司（与合同签署方为同一股东，也就是同一个旅行社主体注册在成都的公司）退还我们小团6人的一半费用（总计4960元），涉事人员及旅行社向我们以视频形式诚恳道歉，如拒不道歉我们要求退还全部费用。

背景：

五一前，我们一行6人想找一个旅行社，组一个为期四日的自由旅行小团。我通过小红书不慎加了一个“假领队”邱杨*（微信昵称），经过沟通后，我觉得他提供的公司信息和旅行社资质让我们放心，承诺的服务也很全面，比如有旅拍、无人机、藏服妆发及拍摄、撒隆达等（事实上一个也没有提供），给我看的客片和反馈都很好，而且公司也有自己的平台账号，于是我拉上朋友们一起在4月11日付了定金500元/人，选择了舒适型小团，酒店是三星级标准，并于4月19日线上签订了合同（编号为BJ240419JUDMZD），邱杨*声称合同是经过四川文旅局审核备案的，带有编号和二维码，秉持着对四川文旅局的信任我签署了，对方落款是“浪屿旅游发展（北京）有限公司”，其实他们有成都公司，但为了规避文旅局管理他们特意用了北京的公司。他们提供给司机的出团信息单，也不是带有团号的合规行程单。

问题：

四日行程下来我们踩雷无数，邱杨柳和其旅行社概不负责并出言嘲讽，以下是四点具体问题。

一、行程安排不合理

四日行程是我们从别人的攻略里复制来的，时间选在5.1～5.4，我们发给他看，他表示路线没有问题。其中有两位同伴5.1当天早上9点才能到成都，他很清楚这个事情，并且我在4月18日私信他再次确认，上午从成都西出发去四姑娘山有没有问题，他说西站就在我们去景区的路上，没有一个字提到我们会赶不上，结果我们当天将近5点才到景区，已经进不去，买的6张门票作废，坐了一天的车啥也没看到。

如果他是真领队，他就会知道出发时间太晚，应该调整行程，把四姑娘山往后推，由此证明他只是一个线上销售。而第三天和第四天的行程也因为旅行社预定的民宿根本不在新都桥而全部作废。并且在第一天出现问题以后邱杨柳和其旅行社完全不负责，不回应，不提供任何解决方案，把我们气到崩溃。

二、预定的住宿不符合标准

从收了定金以后对方就开始敷衍，我们从4月13号起就催他订酒店，他一直不回应，直到19号终于定了第二晚和第三晚的新都桥民宿，我收到预定短信，叫“康定行者驿栈”，搜索发现这个民宿和他承诺的“舒适型”完全不一样，整个又破又冷又小，日常价格几十块钱，于是我要求他重新预定，不然我们就退定金换团。他说五一酒店都满了，又说自己在带团很忙，最后我们要求退定金，才答应帮我们换民宿，并且告知我们川西的“三星级”等于其他地方的“二星级”，可在收定金之前一句话没提过。

在百般催促后他给我们提供了几个新的住宿选项后，我们选了一个看起来比较新的，多次确认是否有空调或暖气，地址是否在新都桥，他都说是，结果我们到了才知道，他给的所有选项都离新都桥近100公里，而且还要跨越4000多米的雪山，夜路开车非常危险，连司机都停下来电话沟通旅行社，询问酒店地址是否有误。这也导致我们第三天、第四天行程作废，新都桥这个热门景点根本没有去到。

第一晚的民宿“丹巴康尼博仓民宿”也在很高的深山里，九曲十八弯，一路灯光都没有，同样没有空调暖气，床上还有蜘蛛和虫子。不论是从四姑娘山过来还是出发去第二天的景点都超级远，山路蜿蜒曲折，几乎没有第二辆车。

三、暗自将我们团转包出去

临行前，在催邱杨*买保险、给我们提供需要购买的景区门票未得到回应之后，4月28号他才跟我们说他因为身体原因带不了团，我们相信他真的病了，于是询问更换领队的事情，要和他一样能帮我们拍照的年轻人，结果他说假期缺人，领队由公司指定，4月30号才能确定人选，并且还阴阳我们事多。我马上打了他们法人的电话反馈情况，紧接着新领队联系方式就来了，非要我们把事情闹大。结果这个新领队（以下称为司机）是个四十多岁的大叔，不懂摄影。但距离出发就3天不到了，定金也不退了，我们没有办法，只能接受，到这里，我们所有的沟通还是非常礼貌，虽然邱杨柳承诺的旅拍、无人机、赠送氧气等服务全部没了，但我们此时还是对旅行抱有期望。

第一天行程刚开始，旅行社就催我们交齐尾款，走私人转账没开发票，收钱以后就彻底摆烂了。我们9点半从成都西站出发，刚出发司机就告诉我们“赶不上了”，因为过去要6小时，而四姑娘山景区3点就截止进入，我们都很惊讶，因为邱杨柳从4月11日接下我们的团，到4月30日，一个字都没说过我们赶不上进景区，不然我们完全可以把四姑娘山放在后面的行程。结果就是我们紧赶慢赶一路上饭都没吃，5点才到景区山脚下，第一天行程打水漂。在我们决定回民宿休息时，发现民宿很偏远，司机开了一个多小时黑漆漆的上山路才抵达民宿，大家又冷又累，床上还有蜘蛛和虫子。

我们在沟通过程中得知司机并不是旅行社员工，与旅行社属于甲乙方关系，我们被转包了。而这也是各个旅行社在川西的常规操作，经过我在网上的搜索和案例汇总，2～6人小团基本上都会被转包出去，请问四川文旅的监管在哪里呢？

四、承诺的服务没有提供，服务态度极差

1.交钱之前说定金什么时候都可以退，交了以后说提前七天才能退。

2.从头到尾都没有客服解决问题，客诉人员联系方式是我向旅行社法人要来的，但态度也很冷淡，并且截至目前一句道歉都没有。

3. 隐形费用一个字不提，我们到了以后才知道有这么多七七八八的费用，说好的赠送项目都消失或者需要另外加钱。比如上鱼子西需要交清洁费（30元/人）和给司机的摆渡费（60元/人），其他景点一样要给钱；给司机的餐补（100元/天），之前说的是我们包司机的饭就可以了；承诺的藏服妆发+拍摄实际上只有一套衣服和一个帽子，只能拍半小时，妆发要额外加钱，88元/人起步，而景区其他门店正常也是这个价格；承诺多送氧气，实际上只有6瓶，多的每瓶15元；承诺的无人机，实际上要200元/天；承诺的送撒隆达，实际上我们都是自费买的；最离谱的是每个团都有的旅拍服务，司机根本不会摄影，全靠我们自己互相拍照。

川西旅行社乱象不断，四川文旅局监管存在巨大漏洞，我3次沟通12345热线被踢皮球，从甘孜踢到成都再踢到四川，游客安全及权益没有得到应有的保障，四川文旅告知我因为旅行社注册地址在北京，他们无法管辖，让我去北京投诉，简直是滑天下之大稽。既然管不着为什么允许外地旅行社在川西带团？请问我是在北京旅游吗？更离谱的是这个旅行社在成都就有公司和办公地址，四川文旅竟然不查一下直接拒绝我的投诉，还要我自己去找资料。

请四川省政府正视我们的旅游体验和维权诉求，对旅行社起到监管责任，在旅行社退费道歉之前，我们将通过更多渠道反馈问题。