情况说明： 1、2023年10月26日，在北富森负一楼熙琨全屋定制家具门店，双方就单价，材料等达成合作协议，付3000的订金；12月初就催促制定方案，结果一直比较忙，方案没有达成一致意见。12.30号现场测量的尺寸，说了比较急，加急做方案，31号到门店现场讨论方案（CAD的二维图纸），1月3号到店，确认更改后的方案及价格（当时就觉得价格不合理，最开始谈的时候，橱柜及吧台按米外，其余都是按照投影面积计算的，结果这会的价格是吊柜都按照米算，高度650，超高额外再给钱），虽然觉得不合理，但不想太折腾，咬牙认了，付了货款，33800（尾款剩5000，安装完成后再支付）。因为只有二维图，看不到效果图，就粗催效果图赶紧出来，确认没有问题之后，好尽早下单；2、说好的1月8号之前效果图会出来，结果并没有如期出来，效果图的时间有延迟，中途多次催促，后面效果图终于发出来了，但是不理想，于是又重新到店沟通方案，重新选颜色，根据选定后的重新出效果图，又是再三催促，说再不出来就要退款了，然后才出来，这次基本满意，然后根据更改后的重新确定价格，因为方案更改，总价减少，尾款剩3400；1月28日到店最终确认完成，当时没有签订合同（商家未提，买家也没有那个意识，因为其他家也没有签订合同，都是合作良好），当时就再三与商家强调：前期效果图一直在拖，后续交付不要在拖了。商家说说的是没有问题，预计3.25号就能装好。我让尽量提前到3.20号，商家说的是尽量嘛。然后说的是，你放心嘛，最迟3月底是一定能装好的； 3、从3月下旬开始询问，就在询问进度，然后商家开始一直在推，拖，中途数次发信息不回，打电话不接，最终联系上了后，说的是清明节后，确定了是4月8日送货安装，结果8号那天打电话，门市推到厂里，厂里跟我联系说的4月13日中午一定会收到货，如果未收到，柜子送，款全额退，我相信了。结果4月13日中午并没有如期送过来，直到下午四点半左右仅送过来了一小部分（那会我未到现场确认，以为全部送过来了），那时说好的14号安装，结果也没有来安装。14号我过去现场看才发现货没有送完，打电话又说15会送完，并且也会安装，直到4月16号才有一个师傅上门安装，送货也才送过来，结果送货到楼下不给下货，让我必须将尾款3400全部付完后，才下货。我不同意，应该是先下货安装完再付尾款3400，厂家直接威胁说尾款不付，不给下货，安装师傅也撤走！几经破折，最终我妥协了，付了2000先下货，等全部安装完成后再支付最后的尾款1400。4、从4月15号开始安装，一直就只有1个师傅在安装，4月20号师傅把能装的都装完了（缺配件，柜体有问题，柜门有问题等无法继续安装），当时安装师傅就说已经跟厂里打电话了，也确定了哪些是需要整改的，4.21我去现场，还发现了好多其他问题，当时就有拍照并标记发到群里，厂里说的是周日他在休息，没法确认图纸，不知道是哪里的问题，等22号早上一早给我打电话，说都是小问题，几天就能弄好，结果又拖，最后说5.1前柜体能全部搞定；结果呢，4.30那天装的时候，发现又少东西，又没有补全，当时再三沟通说5.2去现场确认，5.3整改，5.4现场安装；结果5.2现场确认后，又说板材要重新做，要6号才能现场安装，当时说的是6号柜体和台面现场都能一起安装好。5号的时候，我再三确认，说的是6号现场能安装好验收的，结果6号联系，还没有送过去，还没有安装，又说柜体要7号，台面要11号。 总之：整个过程作为消费者的我是完全被动的，只有不断地妥协，精神受到严重打击。没有一点主动权，花钱受罪，还受气，整个装修进度拖沓。 从12315，消费保，富森美商场等过个途径进行投诉，但一直没有最终的反馈，希望这次的投诉能有用！ 诉求：①对商家依法进行惩处（不要再让其他消费者受到这种伤害）；           ②对消费者依法进行赔偿，赔偿精神损失费，务工费，装修延期费等；