5月1日预定了5点33都江堰回春熙路的车票，官网和订单通知到都江堰P4停车场上车，实际改到天乙街停车点，且未通知。导致大人小孩先从都江堰南桥步行到p4停车场后，再度冒大雨走到天乙街。事前不通知，事中不响应，事后不处理，极大的影响游客对整个成都旅游观感。
网友：
您好！感谢您的来信，您所反映的问题，文体旅局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，工作人员已联系商家与您沟通，已协调商家为您退款，给您带来的不便敬请理解。
以上情况于2024年5月9日18时00分通过电话方式联系您，您表示知晓。
都江堰市文化体育和旅游局
2024年5月10日
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