地铁天府莫名其妙在我支付宝扣费，我从东大路到成都东站，不知道为什么APP没扫到，但一般都是几块钱吧？给我扣11？还是半夜三更给我扣的？麻烦把多扣的钱给我退回来，半夜三更3:05给我扣的，谁有事没事看支付宝啊？你就在支付宝上提醒然后莫名其妙扣费真的很无语。
用户：
您好，谢谢您的留言。您所反映的问题，我司高度重视，已进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，您的账户出现两笔扣款是因您在同一次行程中进站时使用了支付宝小程序，而出站时使用了地铁APP。因支付宝小程序和地铁APP乘车二维码属于两种不同的支付方式，故两个APP是不能混用的。对于支付宝APP未完成的单边行程，在扫码后的第3天系统会向您推送行程补登信息，请您根据推送提醒及时完成补登。如果超过一周您没有进行行程补登，根据地铁票制规定，系统会在第8天自动按您进站或出站站点线网单程最高票价扣费。请您在发生未完成行程后及时进行补登，以免产生不必要的损失。同时提醒您在今后乘车过程中，不能交叉混用不同的APP或支付方式，感谢您的理解和支持。
以上情况我司于2024年5月7日14时38分与您电话联系，您表示认可。
成都天府通金融服务股份有限公司
2024年5月7日
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