领导你好,我要投诉成都智源易行科技有限公司欺骗隐瞒消费者和乱收费
2022年11月10日我办理易行车服的ETC 在他们公司的工作人员说免费办理 过高速还有95折扣优惠,办理预存200元(这200元说是备用金微信里没钱扣的时候可以以这笔钱代交高速费)本以用的上 过高速方便 就办理了,没想到后面发现这200元不能抵扣高速费 发现被骗了 然后就联系客服说注销退钱,没想到客服回复使用不满60个月不能退 不能注销 还说我违约了要支付他们198元才能注销,这完全就是隐形套路 霸王条款,无奈下就妥协了想着也花了钱就用着吧,没想到后面高速费根本就没有什么95折扣 我试过走人工通道费用都比他们ETc通道还便宜几块钱,后面问客服说是他们收取3%的服务费 钱是不多感觉又被骗了,为了通行方便也认了,直到2024年4月20日我有笔高速费微信里没钱扣款失败过来48小时 他竟然多出来一个150元的什么目标奖励金 真是乱收费,超48小时没付款多个违约金费用还能接受 ,这不但多了违约金还加个目标奖励金。我找客服调解说把这个目标奖励150元去掉 我把高速费付了注销再也不用了,客服态度差还不给办理 说自己去APP上去申请注销 再注销之前还要我把那150元也的付上才能申请,后面我找领导反应投诉 几天过去了这家公司没给处理也接到他们的电话 今天短信通知我说处理完成了,上面写着处理完成 联系不上客户,试问一下现在谁的手机会停机会停网不玩手机 怎么会联系不上,这就是这个公司的处理态度,这样的公司没有好的服务没好的态度隐瞒消费者欺骗手段乱收费 必须严查,我的诉求希望能把我那200元退还,把那150元目标奖励金去掉 我把高速费还了 免得违约金一直再涨,就这么简单贵公司都不给予办理。希望领导给我们消费者维护一下利益 也避免以后的人发生像我这种情况,别让这种公司玷污了美好成都的城市形象。谢谢了
您好!您的诉求已转交责任单位核实和处理。待责任单位办理完毕后,我们将对您的诉求进行正式回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,现将有关情况答复如下:根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神,您所反映的投诉事项,部门积极联系公司与您进行协调处理,如未达成一致,建议您直接向国家交通运输部门反馈,运输部ETC投诉电话为:95022。
以上情况已于2024年4月30日10时20分,与您联系告知。