领导您好!我是成都万安三利麓山城业主,以前我们小区的自来水是岷山水厂,是先购水后使用的,现在由成都自来水厂接管后,把我原先已经购买使用的水的使用读数又重新拿来计费,原我购买了171吨水,水表读数175,现在成都华阳自来水公司把我的水表又从读数0开始计费并加收我滞纳金,上次已经通过问政四川联系过他们处理了一次,这次他们又把我的水表读数从0开始重新重复计费并加收我滞纳金,我联系过自来水厂的客服,他们的给我的解释是给我按每个月估算的费用,连水表他们都不抄就乱收费,并且从读数0反复计费,还加收滞纳金,简直荒唐,属于抢劫,我用了多少水交多少费这是天经地义的,我交了水费又重复收取这就是强盗行为,民生问题希望领导为老百姓一个公道啊
网友:
您好,谢谢您的留言!您所反映的问题,我公司高度重视,立即责成下属自来水公司进行调查处理,现将有关情况答复如下。
经调查,您是成都万安三利麓山城的卡表用户,经核查,您用户号860267195,用水地址为三利麓山城G区3栋1单元1101号,用户名为廖强,属双月查抄。
该房长期空置,无人用水,前期用户曾反映自来水公司和岷江水厂移交时原水表水量计算有误,根据现场查核资料,完成数据修正(用户无需缴纳水费)。纳入正常查抄后之后,后期每一抄表周期均现场查表,计收水量为0,与用户实际用水情况一致。
2023年12月,为切实了解用户对供水服务工作的要求,自来水公司派员主动进驻小区开展查表、缴费渠道宣传和用水咨询,部分用户反映水表读数不够清晰,在对该小区此类水表进行数据核对时,因工作疏忽,对该户错误计收1笔水量165立方米。4月27日,接用户反映问题后,调取了用户历史查表记录和现场查表照片,完成错误计收水量修正,对接用户廖先生,向其解释相关情况,并向廖先生表示歉意,征得其谅解,廖先生表示认可。若您今后还有其他用水相关问题,可拨打自来水公司24小时供水服务热线962965,或通过自来水公司官方微博、微信平台进行问题反馈,自来水公司将及时为您提供服务。
以上情况,已于2024年4月27日20:30时,与您联系,您表示满意。