领导您好！我是成都万安三利麓山城业主，以前我们小区的自来水是岷山水厂，是先购水后使用的，现在由成都自来水厂接管后，把我原先已经购买使用的水的使用读数又重新拿来计费，原我购买了171吨水，水表读数175，现在成都华阳自来水公司把我的水表又从读数0开始计费并加收我滞纳金，上次已经通过问政四川联系过他们处理了一次，这次他们又把我的水表读数从0开始重新重复计费并加收我滞纳金，我联系过自来水厂的客服，他们的给我的解释是给我按每个月估算的费用，连水表他们都不抄就乱收费，并且从读数0反复计费，还加收滞纳金，简直荒唐，属于抢劫，我用了多少水交多少费这是天经地义的，我交了水费又重复收取这就是强盗行为，民生问题希望领导为老百姓一个公道啊
网友：
您好，谢谢您的留言！您所反映的问题，我公司高度重视，立即责成下属自来水公司进行调查处理，现将有关情况答复如下。
经调查，您是成都万安三利麓山城的卡表用户，经核查，您用户号860267195，用水地址为三利麓山城G区3栋1单元1101号，用户名为廖强，属双月查抄。
该房长期空置，无人用水，前期用户曾反映自来水公司和岷江水厂移交时原水表水量计算有误，根据现场查核资料，完成数据修正（用户无需缴纳水费）。纳入正常查抄后之后，后期每一抄表周期均现场查表，计收水量为0，与用户实际用水情况一致。
2023年12月，为切实了解用户对供水服务工作的要求，自来水公司派员主动进驻小区开展查表、缴费渠道宣传和用水咨询，部分用户反映水表读数不够清晰，在对该小区此类水表进行数据核对时，因工作疏忽，对该户错误计收1笔水量165立方米。4月27日，接用户反映问题后，调取了用户历史查表记录和现场查表照片，完成错误计收水量修正，对接用户廖先生，向其解释相关情况，并向廖先生表示歉意，征得其谅解，廖先生表示认可。若您今后还有其他用水相关问题，可拨打自来水公司24小时供水服务热线962965，或通过自来水公司官方微博、微信平台进行问题反馈，自来水公司将及时为您提供服务。
以上情况，已于2024年4月27日20：30时，与您联系，您表示满意。
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