在五一前期，预定了王岗坪君澜度假酒店，但因家里特殊情况，我们提前7日提出退订酒店遭到了酒店拒绝，同时酒店告知需出示医院证明，是谁会拿家人生病开玩笑。我们认为该行为极为不合理，我们一没有入住、二没有支付房费、三还提前7天取消，为何不予以取消。请市场监管部门、文化部门予以严肃处理，打击强买强卖行为。
网民朋友：
您好！您反映的问题已收悉，我局高度重视，现将相关情况回复如下：
经核实，网友于2024年4月12日通过“去哪儿旅行”网络平台以先住后付的方式订购王岗坪君澜度假酒店5月2日房间1间。4月28日，经与客人协商一致，酒店方同意退款80%，客人同意协调处理结果，并表示满意。
再次感谢您对工作的理解和支持，欢迎您多提宝贵意见。如有意见建议，欢迎致电石棉县文化广播电视体育和旅游局（联系电话：0835-8862471）。
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