成都智源易行科技有限公司的ETC设备在正常使用情况下，一年内故障两次。2023年4月第一次安装，2023年12月故障，被告知设备损坏，寄回更换后重新安装，2024年4月再次故障，客服还是要求寄回更换新设备。要收取29.8元的邮寄费用。29.8元的邮寄费用过高，属于乱收费，客服告知这是公司的统一收费。当我要求注销该公司ETC，发现要收取198元的注销手续费，同时，此前该公司还收取了我200元的预存费，此预存费并不能用于扣缴过路费，相当于200元被该公司欺瞒消费者非法留存集资了。该公司客服人员态度强硬，沟通无效后，叫我自己去公司解决。请相关部门对该公司进行监督检查，严肃处理乱收费，欺瞒消费者现象。
您好！您的诉求已转交责任单位核实和处理。待责任单位办理完毕后，我们将对您的诉求进行正式回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致，建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
以上情况已于2024年4月29日14时12分，与您联系告知。
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