投诉成都燃气问题,一直敷衍我投诉的问题,打一个没有接通的电话后说已经受理,2023年一年三千多气费,以前一年不到一千气费,投诉后燃气公司打电话说是正常情况,然后再投诉就显示已经受理,压根就不理会。
网友:
您好!您所反映的问题,我公司高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,您小区抄表日程为单数月7日。2024年4月我公司远程采集您户气量51方,气表底数4936方,燃气费111.18元。
经核实,您户为采暖认证客户,2023年2月我公司核实您户气表底数4333方,与我公司系统底数4770方相比,多收取您户气量437方,工作人员退量至4333方。2023年2月至2024年2月,您户2023年实际阶梯用量为541方(气表起止底数:4333-4874),与2022年阶梯用量523方相比未有明显波动。
经与您沟通,工作人员告知您上述抄表情况,收费情况。我公司根据气表底数进行结算。您户实际气表底数与我公司收取底数相比,无异常情况。同时,您也可登录“成都燃气962777”微信公众号,进入微网厅进行查询交费以及办理气费预存业务。
以上情况已于2024年4月23日17:21与您电话,您表示清楚。