2024年4月11日跟团去阿坝州川主寺风情街松潘卓翰旅游开发有限公司，在路上，导游不断要求我们购物，并将我们带去玉石店。在商家的穷追猛打下，购买6860元和田玉平安扣一枚，回到家后经过询价，价值只有几百元，价格虚高。而且提供的珠宝鉴定证书上的二维码、条码、编号都不存在实属假货，本人恳请你部门介入解决，协助退货退款。这种打着旅游的购物团，至少应该保证货物质量，哪怕旅游区溢价也可以接受，但以次充好、以假乱真，并在游客未购物是冷嘲热讽，谩骂侮辱，实在让人不能接受，也不应该存在于当下旅游复苏的大环境下。为了不毁坏人们心目中四川旅游的良好形象，恳请协调解决为盼
尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。
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