本人于2024年4月21日带小孩从高升桥地铁站到东升地铁站，由于不太清楚成都市地铁身高多少的小朋友买票的问题，从高升桥上车到东升地铁站，在东升地铁站被工号238347的女性工作人员阻拦要求购买儿童票，并且成都市儿童票按照成人来的，没有优惠（具体规则本人并不清楚，工作人员也没有耐心给你讲），本人也不是经常到成都来，全国其他城市的针对身高的小朋友购票管理方式也不是很统一，成都市的地铁就属于上面口号喊得好，执行就是逮住一个算一个。只有等人少的时候才有这个时间抽出来查，并且没有统一服务培训，对待市民外地游客冷淡冷漠。按照制度来无可厚非，本人也不是故意逃票，地铁管理层针对儿童购票宣传不力，在站台没有测量儿童身高的专用设备，仅仅凭借眼镜目测不能让公众信服。并且地铁站提供的热线服务电话不如12328好用
2024年4月21日6点左右致电02861638000地铁服务热线，希望针对管理失误及工作人员态度问题提出诉求，希望3个工作日得到回复，但是在2024年4月21日晚上7点30分左右接到02861638000电话，本以为是说明今天具体事件解决问题，结果来电人员类似与警察问询的感觉，要调查我其他进出站带小朋友未购买票乘坐地铁的情况，完全没有说明今天工作人员工作方式生硬，处理及管理问题的反馈和儿童票是否有政策，是否可以办理学生卡乘坐地铁信息等。一副高高在上的感觉，因此在这里给领导再次反馈一下情况，我们游客并不是想逃票，一直对成都感觉不错，但是还是在公共交通（包括出租车拒载也遇到过）这个上面感觉很影响城市信誉。
诉求:1.工作人员处理结果，遵守制度是必须的，本人提出刷卡的要求并无无理要求，工作人员不予处理只一个劲让我用什么支付，这是在管理不善的情况下不理解乘客感受只想着补票打发了事，如果是故意逃票，进行处罚当然无可厚非。地铁工作人员服务生硬，态度傲慢，希望培训下，希望能从源头执行制度。安检机前面坐一排，抽出人来检查身高完全够用。
2.我一直在站内等待由于地铁管理问题耽误出站事宜，车站管理负责人说自己掏钱帮我付小孩的，我拒绝了，并承担这次小朋友的费用（支付前后工作人员并没有用工具测量脱鞋后小孩身高是否是1.3米以上）。希望东升地铁站赔偿时间误工费10元。
3.希望地铁站显眼位置多粘贴1.3米以上儿童购买车票的告示，多多宣传，可以发宣传彩页给乘客市民，而不是东一榔头西一棒子抓到一个算一个，就算完成任务。
4.电话客服回访人员希望不要用审讯的方式与市民或者游客沟通，展现成都市的形象是正确认识工作中的问题，与客户找到共同解决办法，让游客有好的心情，而不是看到傲娇冷漠的服务