我是碧水长滩业主,根据《物业管理条例》《宜宾市翠屏区普通住宅小区管理服务等级标准》《四川省住宅物业管理规程》该小区2022年度、2023年度满意度调查应及时予以公布,内容包括但不限于调查实施过程、调查结果及分析、意见建议及整改措施等。但该小区对执行满意度调查的程序不合法、走过程、走形式,一直没有全面向业主进行满意度调查,并且没有对业主反馈不满意的结果进行回访解疑。并且业主向物业反馈,物业态度恶劣,回复敷衍打太极,一直未明确和公示,官管家没有经过岗前培训,没有投诉处理必须规定和回复要求,也没有书面回复纪要,整个小区对业主反馈的问题均未按照流程处理,拖延时间。请监管督促公示满意度调查报告,处罚未经岗前培训的服务人员,其流程、态度、语言规范、投诉处置回规范均未依规处理。第二。该小区宿管人员(楼栋管家)未按照招标要求及《宜宾市翠屏区普通住宅小区管理服务等级标准》进行配置,人员严重不足,请查实请进行责令整改。
尊敬的网民朋友:您好!您反映的问题正在办理,请您耐心等待答复结果。
尊敬的网民朋友:
您好!《宜宾市普通住宅小区物业管理服务等级标准》中未规定“一栋楼匹配一个管家”。如您需要了解满意度调查情况,可前往物业服务中心查阅调查资料。关于您反映物业公司服务态度差等问题,我中心将督促物业公司严格履行合同约定,加强人员管理,增强服务意识,提高服务质量。感谢您对我们工作的支持!