投诉:1、利用张*老师名字和海报虚假宣传。2、够课前应该告知消费者有什么课程,后面说需要什么课程要升级
2022年在网易云课堂购买二建建筑三科系统班2980元,是张*老师主讲,听起来易懂易学23年考过
2024年教务老师说针对老学员单科系统班621元,2024年1月10日晚上10点半购买成功,2024年1月17日感觉听起来很难懂,老师不是张*老师主讲,当时课程只有精讲课程出来了,看了两节课申请退款,说我超过7天不能退,10号到17号就超过退款期限。
串讲课一共4节,也出来了2节,我发现我串讲不见了就去问老师,老师说我的课程没有,再后来群里都开始议论课程突然不见了的事情,我们一致认为都是老学员,以前的系统班有的课程现在也应该有,市政老师不是张*反而用他名字和海报,感觉被欺骗了,再次协商退款一半或者增加串讲课无效。他们给出的理由是张*老师法规和管理是她主讲,市政也用她的名字,没有串讲是我们班型没有,我就是没有想明白老学员以前的系统班都有的课程现在也应该有,如果没有就应该在购课前告知,每一课的课程应该写明是什么老师。
不想让更多的人被欺骗,请他们改进服务
网名朋友:
您好!您所反映的问题,武侯区市场监管局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经了解,因您投诉商家为杭州的网易云课堂,我局依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第十五第(一)项的规定,决定不予受理,建议您向杭州当地市场监督管理局反映。以上情况已于2024年4月22日13时通过电话028-85020275与您联系,您表示知晓。
武侯区市场监督管理局 2024年4月22日